Att göra försäljning överflödig genom att skapa en naturlig efterfrågan.
Skillnaden mellan upplevda fördelar och upplevda kostnader jämfört med konkurrenters erbjudande.
När företag fokuserar mer på produkten än på kundens behov och upplevelser.
Omvärldsanalys, marknadsanalys, segmentering och målmarknadsval, värdeerbjudande och kundrelationer.
Den uppsättning värden och fördelar som ett företag erbjuder för att tillfredsställa kundbehov.
Customer Relationship Management – ett synsätt och system för att bygga lönsamma kundrelationer.
Att dela upp marknaden i grupper med gemensamma behov eller egenskaper.
Den marknadsgrupp ett företag väljer att rikta sina produkter och marknadsföringsinsatser mot.
Egenskaper som gör att ett företag uppfattas som bättre än konkurrenterna.
En struktur som visar hur ett företag skapar, levererar och fångar värde.
Produktions-, produkt-, försäljnings-, marknadsförings- och samhällsorienterat koncept.
Fokus på att producera mycket till låga kostnader.
Fokus på att utveckla kvalitetsprodukter med hög prestanda.
Fokus på att sälja genom aggressiv marknadsföring.
Fokus på att förstå kunders behov och leverera överlägsna erbjudanden.
Att möta kundbehov samtidigt som man tar hänsyn till samhälle och miljö.
Företagets närmaste omvärld: leverantörer, kunder, konkurrenter, medier m.m.
Större omvärldsfaktorer: demografiska, ekonomiska, kulturella, politiska, ekologiska, teknologiska.
Analys av styrkor, svagheter, möjligheter och hot för en organisation.
De fyra P: produkt, pris, plats, påverkan (promotion).
Att skapa ett erbjudande som uppfattas som unikt jämfört med konkurrenterna.
Hur ett företag vill att deras produkt ska uppfattas i kundens medvetande jämfört med konkurrenter.
Det totala värdet av alla köp en kund gör under hela kundrelationen.
Marknadsföring som skapas av konsumenter, t.ex. via sociala medier och recensioner.
Den specifika grupp av människor ett företag riktar sina produkter och sitt budskap till.
Behov som konsumenter inte själva är medvetna om ännu.
Att anpassa sig efter existerande kundbehov och marknadsförhållanden.
Att forma marknaden genom att identifiera och tillfredsställa framtida, dolda behov.
Faktorer som rör befolkningens storlek, struktur, ålder, inkomst, yrke etc.
Faktorer som påverkar köpkraft, t.ex. BNP, konjunktur, inflation och löneutveckling.
Samhälleliga värderingar och normer som påverkar konsumentbeteende.
Miljömässiga faktorer som påverkar produktion, transport och konsumtion.
Teknologiska framsteg som påverkar företagets förutsättningar, t.ex. digitalisering.
Lagar, regler, politiska beslut och samhälleliga trender som påverkar verksamheter.
Att tidigt identifiera förändringar och se möjligheter snarare än problem.
Att reagera först efter att förändringar har skett i omvärlden.
Företagets arbete med att profilera sig som en attraktiv arbetsgivare.
Att rikta samma budskap och erbjudande till hela marknaden.
Att rikta erbjudanden till specifika målgrupper med gemensamma behov.
Den upplevda nivån av tillfredsställelse i förhållande till förväntningar på en produkt.
Beskriver hur företaget tjänar pengar, t.ex. genom försäljning, prenumeration eller licenser.
De kostnader som uppstår när företaget realiserar sin affärsidé.
En modell med 9 byggblock som beskriver hur ett företag skapar, levererar och fångar värde.
Kundsegment, kundrelationer, marknadskanaler.
De viktigaste aktiviteterna ett företag måste göra för att fungera, t.ex. produktion och distribution.
Viktiga resurser som krävs för att skapa värde – t.ex. personal, teknologi, kapital.
Ett nätverk av partners och leverantörer som hjälper företaget att skapa och leverera värde.
Värdedriven fokuserar på kundnytta, kostnadsdriven på effektivitet och låga kostnader.
När ett företag har investerat mycket i en viss väg och har svårt att ändra riktning.
Att skapa kundvärde, bygga relationer och bidra till konkurrensfördelar.
Behov är en brist, efterfrågan är när behovet kombineras med köpkraft.
En känsla eller uppfattning som kunden får vid kontakt med en produkt eller tjänst.
De påverkar kundnöjdheten – låga förväntningar kan ge nöjdare kunder än orealistiskt höga.
Ökad möjlighet till kunddata, personlig marknadsföring och kommunikation i realtid.
Konkurrens och utbud blir globalt, kunder jämför priser och kvalitet internationellt.
Marknadsföring som tar hänsyn till miljö, samhälle och ekonomi långsiktigt.
Organisationer som representerar konsumenternas intressen och kan påverka företags agerande.
Hjälper företag att distribuera och sälja produkter till slutkunder.
De skapar återkommande köp, lojalitet och spridning av positivt rykte.
Att kartlägga och analysera faktorer i företagets omgivning som påverkar dess affärsmöjligheter.
Kommunikation som skapas av användare snarare än företag, ofta via sociala medier och nätforum.
Flashback, Tripadvisor, Instagram, bloggar.
Marknadskommunikation som företaget betalar för, som annonser eller TV-reklam.
Kommunikation via kanaler som företaget själv äger och styr, t.ex. webbplats och sociala medier.
När företag får spridning genom t.ex. recensioner och sociala medier utan att direkt betala för det.
Snabb räckvidd och god kontroll över budskapet.
Konsumenter är ofta skeptiska mot reklam de vet är köpt.
Ger företaget full kontroll över innehåll och budskap.
Svårt att kontrollera och risk för negativ publicitet.
Att alla kanaler och budskap hänger ihop och förstärker varandra.
Den skapar ett tydligt, sammanhållet och trovärdigt varumärke.
Harold Lasswells modell: "Who says what to whom in what channel with what effect?"
Attention, Interest, Desire, Action.
Att beskriva stegen från att bli medveten till att genomföra ett köp.
Moraliskt laddat innehåll som fokuserar på rätt/fel och ansvar.
Humor, kärlek, rädsla, glädje.
Fakta om produkters prestanda, pris eller effektivitet.
Störningar som gör att budskapet inte når fram som tänkt.
Företagets helhetsbild och profil utåt i all kommunikation.
Köpta, ägda och förtjänade kanaler.
Direkt kommunikation mellan individer, t.ex. samtal eller DM på sociala medier.
Kommunikation utan direktkontakt, t.ex. annonser, hemsidor eller utomhusreklam.
När konsumenter sprider budskap och rekommendationer själva, utan företagets direktstyrning.
När företag använder påverkare för att skapa "buzz" och spridning kring en produkt.
Företaget trycker ut produkten till återförsäljare och sedan till konsumenter.
Företaget skapar efterfrågan direkt hos konsumenter som själva söker upp produkten.
Oftast på industriella marknader eller när direktköp från konsument inte är möjligt.
På konsumentmarknader där varumärkesstyrka driver efterfrågan.
Att människor känner sig skyldiga att ge något tillbaka om de får något.
Att begränsad tillgång ökar efterfrågan.
Människor följer lättare råd från någon de uppfattar som expert.
Vi tenderar att göra som andra gör.
Vi lyssnar mer på personer vi tycker om.
Ju mer vi identifierar oss med någon, desto lättare påverkas vi.
Att bygga och vårda goda relationer med intressenter och skapa positiv publicitet.
Högre trovärdighet och ofta lägre kostnader.
Möjlighet till omedelbar, personlig och datadriven kommunikation.
Den är personlig, direkt och möjlig att anpassa utifrån mottagarens respons.
Tydliga mål, rätt kanalval och kreativt budskap.
Att definiera målgrupp, mål, budskap, kanal och sedan mäta effekten.
Studiet av hur individer eller grupper väljer, köper, använder och avyttrar produkter för att tillfredsställa behov.
Kulturella, sociala, personliga och psykologiska faktorer.
Värderingar, normer och livsstil som konsumenten växer upp med och påverkas av.
Påverkan från grupper, familj, roller och status.
Ålder, yrke, livsstil, ekonomisk situation och personlighet.
Motivation, perception, inlärning, övertygelser och attityder.
Behovsupptäckt, informationssökning, utvärdering av alternativ, köpbeslut, efterköpsbeteende.
Osäkerhet eller ånger som kan uppstå efter ett köp.
Högengagemang kräver omfattande beslutsfattande, lågengagemang är snabbare och enklare köpbeslut.
Grupper som påverkar en individs attityder och beteenden.
Marknadsföring där ett företag säljer produkter eller tjänster till andra företag.
Färre kunder, större köpvolymer och mer komplexa beslutsprocesser i B2B.
Efterfrågan som beror på efterfrågan på konsumentmarknaden.
Flera personer involverade i köpbeslutet i en organisation.
Initiativtagare, användare, påverkare, beslutsfattare och inköpare.
Rutininköp, modifierade inköp och nyinköp.
Ett standardiserat återkommande köp utan större förändringar.
Ett tidigare köp omvärderas och modifieras.
Ett första köp av en produkt eller tjänst som inte köpts tidigare.
Långsiktiga relationer skapar tillit, lojalitet och gemensam utveckling.
Användning av digitala kanaler som internet och sociala medier för att marknadsföra produkter och tjänster.
Mätbarhet, riktad kommunikation, snabb respons och global räckvidd.
Att skapa och dela värdefullt innehåll för att attrahera och behålla kunder.
Att optimera webbplatser för att ranka högre i sökmotorers resultat.
Betald marknadsföring via sökmotorer, exempelvis Google Ads.
Möjliggör direkt interaktion med konsumenter och spridning av budskap.
Att dra till sig kunder genom relevant och hjälpsamt innehåll snarare än påträngande reklam.
Outbound är påträngande (annonser, kalla samtal), inbound lockar kunder inåt (innehåll, SEO).
Användning av teknik för att automatisera marknadsföringsuppgifter och flöden.
För att mäta effektivitet, förstå kundbeteende och optimera kampanjer.