Gundläggande marknadsföring
Vad är syftet med marknadsföring enligt Peter Drucker?
Att göra försäljning överflödig genom att skapa en naturlig efterfrågan.
Vad menas med kundvärde?
Skillnaden mellan upplevda fördelar och upplevda kostnader jämfört med konkurrenters erbjudande.
Vad är marknadsnärsynthet?
När företag fokuserar mer på produkten än på kundens behov och upplevelser.
Vilka fyra steg ingår i marknadsföringsprocessen?
Omvärldsanalys, marknadsanalys, segmentering och målmarknadsval, värdeerbjudande och kundrelationer.
Vad innebär ett värdeerbjudande?
Den uppsättning värden och fördelar som ett företag erbjuder för att tillfredsställa kundbehov.
Vad är CRM?
Customer Relationship Management – ett synsätt och system för att bygga lönsamma kundrelationer.
Vad innebär segmentering?
Att dela upp marknaden i grupper med gemensamma behov eller egenskaper.
Vad är en målmarknad?
Den marknadsgrupp ett företag väljer att rikta sina produkter och marknadsföringsinsatser mot.
Vad är konkurrensfördelar?
Egenskaper som gör att ett företag uppfattas som bättre än konkurrenterna.
Vad är en affärsmodell?
En struktur som visar hur ett företag skapar, levererar och fångar värde.
Vilka är de fem marknadsföringskoncepten?
Produktions-, produkt-, försäljnings-, marknadsförings- och samhällsorienterat koncept.
Vad är produktionskonceptet?
Fokus på att producera mycket till låga kostnader.
Vad är produktkonceptet?
Fokus på att utveckla kvalitetsprodukter med hög prestanda.
Vad är försäljningskonceptet?
Fokus på att sälja genom aggressiv marknadsföring.
Vad är marknadsföringskonceptet?
Fokus på att förstå kunders behov och leverera överlägsna erbjudanden.
Vad är det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet?
Att möta kundbehov samtidigt som man tar hänsyn till samhälle och miljö.
Vad är mikromiljö?
Företagets närmaste omvärld: leverantörer, kunder, konkurrenter, medier m.m.
Vad är makromiljö?
Större omvärldsfaktorer: demografiska, ekonomiska, kulturella, politiska, ekologiska, teknologiska.
Vad är SWOT-analys?
Analys av styrkor, svagheter, möjligheter och hot för en organisation.
Vad är marknadsmix?
De fyra P: produkt, pris, plats, påverkan (promotion).
Vad innebär differentiering?
Att skapa ett erbjudande som uppfattas som unikt jämfört med konkurrenterna.
Vad betyder positionering?
Hur ett företag vill att deras produkt ska uppfattas i kundens medvetande jämfört med konkurrenter.
Vad innebär customer lifetime value?
Det totala värdet av alla köp en kund gör under hela kundrelationen.
Vad är konsumentgenererad marknadsföring?
Marknadsföring som skapas av konsumenter, t.ex. via sociala medier och recensioner.
Vad är en målgrupp?
Den specifika grupp av människor ett företag riktar sina produkter och sitt budskap till.
Vad innebär "latenta behov"?
Behov som konsumenter inte själva är medvetna om ännu.
Vad menas med marknadsdriven strategi?
Att anpassa sig efter existerande kundbehov och marknadsförhållanden.
Vad menas med marknadsdrivande strategi?
Att forma marknaden genom att identifiera och tillfredsställa framtida, dolda behov.
Vad är en demografisk omvärld?
Faktorer som rör befolkningens storlek, struktur, ålder, inkomst, yrke etc.
Vad är den ekonomiska omvärlden?
Faktorer som påverkar köpkraft, t.ex. BNP, konjunktur, inflation och löneutveckling.
Vad är kulturell omvärld?
Samhälleliga värderingar och normer som påverkar konsumentbeteende.
Vad är ekologisk omvärld?
Miljömässiga faktorer som påverkar produktion, transport och konsumtion.
Vad är teknologisk omvärld?
Teknologiska framsteg som påverkar företagets förutsättningar, t.ex. digitalisering.
Vad är politisk och social omvärld?
Lagar, regler, politiska beslut och samhälleliga trender som påverkar verksamheter.
Vad innebär ett proaktivt förhållningssätt i omvärldsanalys?
Att tidigt identifiera förändringar och se möjligheter snarare än problem.
Vad är ett reaktivt förhållningssätt i omvärldsanalys?
Att reagera först efter att förändringar har skett i omvärlden.
Vad är Employer Branding?
Företagets arbete med att profilera sig som en attraktiv arbetsgivare.
Vad innebär massmarknadsföring?
Att rikta samma budskap och erbjudande till hela marknaden.
Vad är selektiv marknadsföring?
Att rikta erbjudanden till specifika målgrupper med gemensamma behov.
Vad är kundnöjdhet?
Den upplevda nivån av tillfredsställelse i förhållande till förväntningar på en produkt.
Vad är en intäktsmodell i en affärsmodell?
Beskriver hur företaget tjänar pengar, t.ex. genom försäljning, prenumeration eller licenser.
Vad är en kostnadsstruktur i en affärsmodell?
De kostnader som uppstår när företaget realiserar sin affärsidé.
Vad är Canvasmodellen?
En modell med 9 byggblock som beskriver hur ett företag skapar, levererar och fångar värde.
Vilka är de tre marknadsrelaterade byggblocken i Canvasmodellen?
Kundsegment, kundrelationer, marknadskanaler.
Vad är centrala aktiviteter i Canvasmodellen?
De viktigaste aktiviteterna ett företag måste göra för att fungera, t.ex. produktion och distribution.
Vad innebär "nyckelresurser" i Canvasmodellen?
Viktiga resurser som krävs för att skapa värde – t.ex. personal, teknologi, kapital.
Vad är ett värdenätverk?
Ett nätverk av partners och leverantörer som hjälper företaget att skapa och leverera värde.
Vad är skillnaden mellan värdedriven och kostnadsdriven affärsmodell?
Värdedriven fokuserar på kundnytta, kostnadsdriven på effektivitet och låga kostnader.
Vad innebär spårbundenhet?
När ett företag har investerat mycket i en viss väg och har svårt att ändra riktning.
Vad är marknadsföringsämnets huvudsakliga mål idag?
Att skapa kundvärde, bygga relationer och bidra till konkurrensfördelar.
Vad är skillnaden mellan behov och efterfrågan?
Behov är en brist, efterfrågan är när behovet kombineras med köpkraft.
Vad är en upplevelse enligt marknadsföringsteorin?
En känsla eller uppfattning som kunden får vid kontakt med en produkt eller tjänst.
Varför är förväntningar viktiga inom marknadsföring?
De påverkar kundnöjdheten – låga förväntningar kan ge nöjdare kunder än orealistiskt höga.
Vad innebär informationsrevolutionen för marknadsföring?
Ökad möjlighet till kunddata, personlig marknadsföring och kommunikation i realtid.
Hur påverkar globalisering marknadsföring?
Konkurrens och utbud blir globalt, kunder jämför priser och kvalitet internationellt.
Vad är hållbar marknadsföring?
Marknadsföring som tar hänsyn till miljö, samhälle och ekonomi långsiktigt.
Vad är konsumentorganisationer?
Organisationer som representerar konsumenternas intressen och kan påverka företags agerande.
Vad gör mellanhänder i marknaden?
Hjälper företag att distribuera och sälja produkter till slutkunder.
Varför är kundrelationer viktiga för långsiktig lönsamhet?
De skapar återkommande köp, lojalitet och spridning av positivt rykte.
Vad innebär omvärldsanalys?
Att kartlägga och analysera faktorer i företagets omgivning som påverkar dess affärsmöjligheter.
Vad menas med gräsrotsdriven kommunikation?
Kommunikation som skapas av användare snarare än företag, ofta via sociala medier och nätforum.
Ge exempel på kanaler för gräsrotsdriven kommunikation.
Flashback, Tripadvisor, Instagram, bloggar.
Vad innebär köpt exponering?
Marknadskommunikation som företaget betalar för, som annonser eller TV-reklam.
Vad innebär ägd exponering?
Kommunikation via kanaler som företaget själv äger och styr, t.ex. webbplats och sociala medier.
Vad innebär förtjänad exponering?
När företag får spridning genom t.ex. recensioner och sociala medier utan att direkt betala för det.
Vad är en fördel med köpt exponering?
Snabb räckvidd och god kontroll över budskapet.
Vad är en nackdel med köpt exponering?
Konsumenter är ofta skeptiska mot reklam de vet är köpt.
Varför är ägd exponering viktigt?
Ger företaget full kontroll över innehåll och budskap.
Vilken är en risk med förtjänad exponering?
Svårt att kontrollera och risk för negativ publicitet.
Vad innebär integrerad marknadskommunikation?
Att alla kanaler och budskap hänger ihop och förstärker varandra.
Varför är integrerad kommunikation viktig enligt Parment?
Den skapar ett tydligt, sammanhållet och trovärdigt varumärke.
Vilken modell används för att beskriva kommunikationsprocessen?
Harold Lasswells modell: "Who says what to whom in what channel with what effect?"
Vad står AIDA-modellen för?
Attention, Interest, Desire, Action.
Vad syftar "Buyer Readiness Stages" till?
Att beskriva stegen från att bli medveten till att genomföra ett köp.
Vilket innehåll skapar starkast moralisk påverkan enligt Parment?
Moraliskt laddat innehåll som fokuserar på rätt/fel och ansvar.
Vad är exempel på emotionellt innehåll i kommunikation?
Humor, kärlek, rädsla, glädje.
Vad är exempel på rationellt innehåll i kommunikation?
Fakta om produkters prestanda, pris eller effektivitet.
Vad menas med "brus" i kommunikation?
Störningar som gör att budskapet inte når fram som tänkt.
Vad är "corporate identity"?
Företagets helhetsbild och profil utåt i all kommunikation.
Vilka tre typer av kanaler används i marknadskommunikation?
Köpta, ägda och förtjänade kanaler.
Vad är personlig kommunikationskanal?
Direkt kommunikation mellan individer, t.ex. samtal eller DM på sociala medier.
Vad är icke-personlig kommunikationskanal?
Kommunikation utan direktkontakt, t.ex. annonser, hemsidor eller utomhusreklam.
Vad innebär word-of-mouth?
När konsumenter sprider budskap och rekommendationer själva, utan företagets direktstyrning.
Vad är buzz marketing?
När företag använder påverkare för att skapa "buzz" och spridning kring en produkt.
Vad innebär push-strategi?
Företaget trycker ut produkten till återförsäljare och sedan till konsumenter.
Vad innebär pull-strategi?
Företaget skapar efterfrågan direkt hos konsumenter som själva söker upp produkten.
När används push-strategi?
Oftast på industriella marknader eller när direktköp från konsument inte är möjligt.
När används pull-strategi?
På konsumentmarknader där varumärkesstyrka driver efterfrågan.
Vad syftar Cialdinis princip "återgäldande" på?
Att människor känner sig skyldiga att ge något tillbaka om de får något.
Vad syftar Cialdinis princip "knapphet" på?
Att begränsad tillgång ökar efterfrågan.
Vad syftar Cialdinis princip "auktoritet" på?
Människor följer lättare råd från någon de uppfattar som expert.
Vad syftar Cialdinis princip "sociala bevis" på?
Vi tenderar att göra som andra gör.
Vad syftar Cialdinis princip "gillande" på?
Vi lyssnar mer på personer vi tycker om.
Vad är "enhetsprincipen" enligt Cialdini?
Ju mer vi identifierar oss med någon, desto lättare påverkas vi.
Vad är huvudmålet med Public Relations (PR)?
Att bygga och vårda goda relationer med intressenter och skapa positiv publicitet.
Vad är en fördel med PR jämfört med annonsering?
Högre trovärdighet och ofta lägre kostnader.
Vad är digital marknadsförings största styrka?
Möjlighet till omedelbar, personlig och datadriven kommunikation.
Varför kan direktmarknadsföring vara effektiv?
Den är personlig, direkt och möjlig att anpassa utifrån mottagarens respons.
Vad är viktigt att tänka på vid effektiv annonsering?
Tydliga mål, rätt kanalval och kreativt budskap.
Vad syftar "effektiv marknadskommunikation" på enligt Parment?
Att definiera målgrupp, mål, budskap, kanal och sedan mäta effekten.