capacite de se mettre temporairrement a la place de son interlocuteur
dès naissance le bb servent expression pour communiquer (mimétisme)
température/bruit
lois, société, instabilité $
bonheur passager, fatigue, stress
personnalité, motivation, physique
reconnaitre/ géré émotions, eprouver empathie pour adapter comportement
insulte + attaque physique
exmple être fâchée
exemple être décu d'une nouvelle
exemple, avoir plein d'emotion
exemple avoir une mauvais reponse
etat affectif et passager parfois intense qui survient contexte precis
prendre le temps nécessaire, demander clarifications, utiliser techniques verification de perception
focaliser certains indice et ignore dautre
sexposer information qui confirme attitude ou valeur
qualite personne, sympathique et sime bo t physique
jugement initial prend 8 interaction pour faire enlever une mauvaise impression
cause donne aux evenements exemple interne personnalitê humeur et externe arrive en retard mais pas tjrs ta faute
marqué par une quête, accomplissement de l'exercise de ta fonction
façon de gerer ta conduite, tenant compte des actions
inclu dans l'engagement/ implication dans milieu travail
- harcelement
- abus pouvoir
- indiscrétion
- corruption
- manque solidarité
il doit etre informer + consentir tt collecte de renseignement
renseignement personnel, doit etre exact complet et a jour
renseignement proteger par mot de passe par exemple
doit donner raison renseignement recueilli, pour qu'elle organisme et avant le moment de la collecte
ensemble de regle de conduite, membre d'une profession exemple celle avocat
science du bien et mal, ensemble de regle, principe ethique. bien et mal percu
discipline de philosophie, envisage les fondements de la morale
differente zone de connaissance de soi/interaction des autres
partie de soi connue par soi et des autres
partie de soi connue seulement des autres
partie connue seulement pas soi-meme
partie de soi inconnue de soi et des autres
perception subjective de nous meme elle peut etre multidimensionnelle, stable, adaptive
permet de se connaitre et apprendre sur les autres, Permet d'echanger et d'acquerir de nouvelles connaissances (persuader et convaincre), permet combler besoins vitaux pyramide de moslow
conversation personnelle, privee et silencieuse
dialogue, recherhce d'information
dialogue dans le cadre d'une relation, permet de se connaitre
ns ouvre sur monde, permet d'être efficace et d'avoir une communication différée
personne qui formule , encode et transmet le message
personne qui recoit l'information, decode et interprete un message
constituer produire selon un code exemple langue
analyse le contenu d'un message, selon le code partagee par emetteur et recepteur
telephone, mails, sms, lettre, boite vocal.
tt perturbation qui nuie à la reception du message, ex mal de ventre, alarme incendie
renforme le comportement en cours ex: exact, tu as bien compris le message (retro positive externe)
corrige le comportement en courd ex: nn ce n'est pas ce que je voulais dire (externe negative)
plus efficace et laisse des traces permanente mais peut alterer la communication
affecte le developpement sociale et estime de soi
irreversible, inévitable, unique, intentionnelle ou non
tjrs preferable, don naturel, une fscon de communiquer
definition dictionnaire
sens particulier du mot ex -homme d'affaire (impatient, discret) pour une femme d'affaire va dire ( doit etre menstrue et cachotière)
faits: observable deduction: pas observable
ex signé fichier mais pas deuxieme . l'as tu oublier, vois tu la page (deduction)
langage coursnt ou soutenu, respect etiquette/ bien comprendre et utiliser je au lieu tu
- processus continu
- souvent inconscient
- ambigue
- contextuelle
comportement nn verbaux renforce le message verbal repetant le contenu
indice nn verbaux, sert à intensifier certains aspects du message verbal
message que le comportement nn verbal contredir l'enonce verbal
indice nn verbaux qui remplacent parfois le message verbal en totalite ou partie
régule la circulation des messages verbaux dans une conversation et determine qui cedera parole
complete message verbal en fournissant un indice additionnel
sourcils et front, yeux, bouche
message nn verbal, qu fournit un indice utile
mouvement des bras, jambes, mains, pieds
ton, volume, debit, pause, silence
etude de l'utilisation et de l'organisation de l'espace dans nos interactions
intime 45 cm
personnelle 45 à 1.20 m
sociale 1.20 à 3.60
publique 3.60 et +
le nn verbal prend 65% et le verbal 35%
processus subjectif selectionner, organiser, interpreter pas copie conforme et objective de la realiter
ce qu'ont retient de tt information de notre environnement ex: forme, contraste
cmt notre cerveau place bouts des infos recueillis ensemble et de quelle façon ex: regrouper les objet rapprocher les uns des autres car similitude
le sens que l'ont donne ex: age, sexe, valeurs, connaissance, education