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interaction juridique

definition empathie

capacite de se mettre temporairrement a la place de son interlocuteur

caractere inné

dès naissance le bb servent expression pour communiquer (mimétisme)

attribution temporaire dans une discussion

température/bruit

attribution externe/stable convo

lois, société, instabilité $

attribution interne / temporaire convo

bonheur passager, fatigue, stress

attribution interne/ stable convo

personnalité, motivation, physique

définition intelligence emotionnelle

reconnaitre/ géré émotions, eprouver empathie pour adapter comportement

definition discussion comportementale

insulte + attaque physique

definition discussion affective

exmple être fâchée

definition discussion physiologique

exemple être décu d'une nouvelle

definition discussion cognitive

exemple, avoir plein d'emotion

definition emotion situationnelle

exemple avoir une mauvais reponse

definition d'une émotion

etat affectif et passager parfois intense qui survient contexte precis

comment ameliorer justesse perception

prendre le temps nécessaire, demander clarifications, utiliser techniques verification de perception

obstable à la perception attention selective

focaliser certains indice et ignore dautre

obstable à la perception exposition sélective

sexposer information qui confirme attitude ou valeur

obstable à la perception effet halo

qualite personne, sympathique et sime bo t physique

obstable à la perception 1er impression

jugement initial prend 8 interaction pour faire enlever une mauvaise impression

obstable à la perception attributiom

cause donne aux evenements exemple interne personnalitê humeur et externe arrive en retard mais pas tjrs ta faute

éthique de travail (rapport a soi)

marqué par une quête, accomplissement de l'exercise de ta fonction

éthique de travail (rapport aux autres)

façon de gerer ta conduite, tenant compte des actions

éthique de travail (rapport entreprise)

inclu dans l'engagement/ implication dans milieu travail

exemple manquement éthique

- harcelement
- abus pouvoir

- indiscrétion

- corruption

- manque solidarité

protection des renseignements ( consentement )

il doit etre informer + consentir tt collecte de renseignement

protection des renseignements ( exactitude )

renseignement personnel, doit etre exact complet et a jour

protection des renseignements ( mesure de securité )

renseignement proteger par mot de passe par exemple

protection des renseignements ( collecte de renseignement )

doit donner raison renseignement recueilli, pour qu'elle organisme et avant le moment de la collecte

definition deontologie

ensemble de regle de conduite, membre d'une profession exemple celle avocat

defintion morale

science du bien et mal, ensemble de regle, principe ethique. bien et mal percu

definition ethique

discipline de philosophie, envisage les fondements de la morale

definition fenetre de johari

differente zone de connaissance de soi/interaction des autres

johari zone ouverte

partie de soi connue par soi et des autres

johari zone aveugle

partie de soi connue seulement des autres

johari zone cachée

partie connue seulement pas soi-meme

johari zone inconnue

partie de soi inconnue de soi et des autres

definition image de soi

perception subjective de nous meme elle peut etre multidimensionnelle, stable, adaptive

differente utiliter de la communication

permet de se connaitre et apprendre sur les autres, Permet d'echanger et d'acquerir de nouvelles connaissances (persuader et convaincre), permet combler besoins vitaux pyramide de moslow

type de communication ( intrapersonnelle )

conversation personnelle, privee et silencieuse

type de communication impersonnelle

dialogue, recherhce d'information

type de communication interpersonnelle

dialogue dans le cadre d'une relation, permet de se connaitre

type de communication en ligne

ns ouvre sur monde, permet d'être efficace et d'avoir une communication différée

definition emetteur

personne qui formule , encode et transmet le message

definition recepteur

personne qui recoit l'information, decode et interprete un message

definition de encode

constituer produire selon un code exemple langue

definition decode

analyse le contenu d'un message, selon le code partagee par emetteur et recepteur

exemple de canal de communication

telephone, mails, sms, lettre, boite vocal.

bruit en communication

tt perturbation qui nuie à la reception du message, ex mal de ventre, alarme incendie

definition retrosction positive

renforme le comportement en cours ex: exact, tu as bien compris le message (retro positive externe)

retroaction negative

corrige le comportement en courd ex: nn ce n'est pas ce que je voulais dire (externe negative)

pros and cons canal communication

plus efficace et laisse des traces permanente mais peut alterer la communication

definition anxiete sociale

affecte le developpement sociale et estime de soi

faits qualité

irreversible, inévitable, unique, intentionnelle ou non

definition d'un mythe

tjrs preferable, don naturel, une fscon de communiquer

mots denotatif

definition dictionnaire

mots connotatif

sens particulier du mot ex -homme d'affaire (impatient, discret) pour une femme d'affaire va dire ( doit etre menstrue et cachotière)

faits vs déduction

faits: observable deduction: pas observable
ex signé fichier mais pas deuxieme . l'as tu oublier, vois tu la page (deduction)

communication avec collegue

langage coursnt ou soutenu, respect etiquette/ bien comprendre et utiliser je au lieu tu

qualite communication nn verbal

- processus continu
- souvent inconscient

- ambigue

- contextuelle

definition réitération

comportement nn verbaux renforce le message verbal repetant le contenu

definition accentuation

indice nn verbaux, sert à intensifier certains aspects du message verbal

communication contradictoire

message que le comportement nn verbal contredir l'enonce verbal

definition substitution

indice nn verbaux qui remplacent parfois le message verbal en totalite ou partie

definition regulation

régule la circulation des messages verbaux dans une conversation et determine qui cedera parole

complement dans communication

complete message verbal en fournissant un indice additionnel

expression facile

sourcils et front, yeux, bouche

posture

message nn verbal, qu fournit un indice utile

geste

mouvement des bras, jambes, mains, pieds

paralanguage

ton, volume, debit, pause, silence

proxemique

etude de l'utilisation et de l'organisation de l'espace dans nos interactions

diff distance

intime 45 cm
personnelle 45 à 1.20 m

sociale 1.20 à 3.60

publique 3.60 et +

verbal vs nn verbal

le nn verbal prend 65% et le verbal 35%

perception 3 etapes

processus subjectif selectionner, organiser, interpreter pas copie conforme et objective de la realiter

definition selection

ce qu'ont retient de tt information de notre environnement ex: forme, contraste

organisation lors d'une communication

cmt notre cerveau place bouts des infos recueillis ensemble et de quelle façon ex: regrouper les objet rapprocher les uns des autres car similitude

eefinition interpretation

le sens que l'ont donne ex: age, sexe, valeurs, connaissance, education

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deklination 3 grupp 8
deklination 3 grupp 7
deklination 3 grupp 4
deklination 3 grupp 3
deklination 3 grupp 1
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