interaction juridique
definition empathie
capacite de se mettre temporairrement a la place de son interlocuteur
caractere inné
dès naissance le bb servent expression pour communiquer (mimétisme)
attribution temporaire dans une discussion
température/bruit
attribution externe/stable convo
lois, société, instabilité $
attribution interne / temporaire convo
bonheur passager, fatigue, stress
attribution interne/ stable convo
personnalité, motivation, physique
définition intelligence emotionnelle
reconnaitre/ géré émotions, eprouver empathie pour adapter comportement
definition discussion comportementale
insulte + attaque physique
definition discussion affective
exmple être fâchée
definition discussion physiologique
exemple être décu d'une nouvelle
definition discussion cognitive
exemple, avoir plein d'emotion
definition emotion situationnelle
exemple avoir une mauvais reponse
definition d'une émotion
etat affectif et passager parfois intense qui survient contexte precis
comment ameliorer justesse perception
prendre le temps nécessaire, demander clarifications, utiliser techniques verification de perception
obstable à la perception attention selective
focaliser certains indice et ignore dautre
obstable à la perception exposition sélective
sexposer information qui confirme attitude ou valeur
obstable à la perception effet halo
qualite personne, sympathique et sime bo t physique
obstable à la perception 1er impression
jugement initial prend 8 interaction pour faire enlever une mauvaise impression
obstable à la perception attributiom
cause donne aux evenements exemple interne personnalitê humeur et externe arrive en retard mais pas tjrs ta faute
éthique de travail (rapport a soi)
marqué par une quête, accomplissement de l'exercise de ta fonction
éthique de travail (rapport aux autres)
façon de gerer ta conduite, tenant compte des actions
éthique de travail (rapport entreprise)
inclu dans l'engagement/ implication dans milieu travail
exemple manquement éthique
- harcelement
- abus pouvoir
- indiscrétion
- corruption
- manque solidarité
protection des renseignements ( consentement )
il doit etre informer + consentir tt collecte de renseignement
protection des renseignements ( exactitude )
renseignement personnel, doit etre exact complet et a jour
protection des renseignements ( mesure de securité )
renseignement proteger par mot de passe par exemple
protection des renseignements ( collecte de renseignement )
doit donner raison renseignement recueilli, pour qu'elle organisme et avant le moment de la collecte
definition deontologie
ensemble de regle de conduite, membre d'une profession exemple celle avocat
defintion morale
science du bien et mal, ensemble de regle, principe ethique. bien et mal percu
definition ethique
discipline de philosophie, envisage les fondements de la morale
definition fenetre de johari
differente zone de connaissance de soi/interaction des autres
johari zone ouverte
partie de soi connue par soi et des autres
johari zone aveugle
partie de soi connue seulement des autres
johari zone cachée
partie connue seulement pas soi-meme
johari zone inconnue
partie de soi inconnue de soi et des autres
definition image de soi
perception subjective de nous meme elle peut etre multidimensionnelle, stable, adaptive
differente utiliter de la communication
permet de se connaitre et apprendre sur les autres, Permet d'echanger et d'acquerir de nouvelles connaissances (persuader et convaincre), permet combler besoins vitaux pyramide de moslow
type de communication ( intrapersonnelle )
conversation personnelle, privee et silencieuse
type de communication impersonnelle
dialogue, recherhce d'information
type de communication interpersonnelle
dialogue dans le cadre d'une relation, permet de se connaitre
type de communication en ligne
ns ouvre sur monde, permet d'être efficace et d'avoir une communication différée
definition emetteur
personne qui formule , encode et transmet le message
definition recepteur
personne qui recoit l'information, decode et interprete un message
definition de encode
constituer produire selon un code exemple langue
definition decode
analyse le contenu d'un message, selon le code partagee par emetteur et recepteur
exemple de canal de communication
telephone, mails, sms, lettre, boite vocal.
bruit en communication
tt perturbation qui nuie à la reception du message, ex mal de ventre, alarme incendie
definition retrosction positive
renforme le comportement en cours ex: exact, tu as bien compris le message (retro positive externe)
retroaction negative
corrige le comportement en courd ex: nn ce n'est pas ce que je voulais dire (externe negative)
pros and cons canal communication
plus efficace et laisse des traces permanente mais peut alterer la communication
definition anxiete sociale
affecte le developpement sociale et estime de soi
faits qualité
irreversible, inévitable, unique, intentionnelle ou non
definition d'un mythe
tjrs preferable, don naturel, une fscon de communiquer
mots denotatif
definition dictionnaire
mots connotatif
sens particulier du mot ex -homme d'affaire (impatient, discret) pour une femme d'affaire va dire ( doit etre menstrue et cachotière)
faits vs déduction
faits: observable deduction: pas observable
ex signé fichier mais pas deuxieme . l'as tu oublier, vois tu la page (deduction)
communication avec collegue
langage coursnt ou soutenu, respect etiquette/ bien comprendre et utiliser je au lieu tu
qualite communication nn verbal
- processus continu
- souvent inconscient
- ambigue
- contextuelle
definition réitération
comportement nn verbaux renforce le message verbal repetant le contenu
definition accentuation
indice nn verbaux, sert à intensifier certains aspects du message verbal
communication contradictoire
message que le comportement nn verbal contredir l'enonce verbal
definition substitution
indice nn verbaux qui remplacent parfois le message verbal en totalite ou partie
definition regulation
régule la circulation des messages verbaux dans une conversation et determine qui cedera parole
complement dans communication
complete message verbal en fournissant un indice additionnel
expression facile
sourcils et front, yeux, bouche
posture
message nn verbal, qu fournit un indice utile
geste
mouvement des bras, jambes, mains, pieds
paralanguage
ton, volume, debit, pause, silence
proxemique
etude de l'utilisation et de l'organisation de l'espace dans nos interactions
diff distance
intime 45 cm
personnelle 45 à 1.20 m
sociale 1.20 à 3.60
publique 3.60 et +
verbal vs nn verbal
le nn verbal prend 65% et le verbal 35%
perception 3 etapes
processus subjectif selectionner, organiser, interpreter pas copie conforme et objective de la realiter
definition selection
ce qu'ont retient de tt information de notre environnement ex: forme, contraste
organisation lors d'une communication
cmt notre cerveau place bouts des infos recueillis ensemble et de quelle façon ex: regrouper les objet rapprocher les uns des autres car similitude
eefinition interpretation
le sens que l'ont donne ex: age, sexe, valeurs, connaissance, education