Kapitel 4
omvärldbevakning
systematsika insamlingar och analys av den information som finns tillgänglig i samhället om konsumenter och konkurrenter utvecklingsförlopp med påverkan på markandsmiljlön
sekundärdata
information som redan existerar och har samlats in för ett annat syfte än de aktuella
Primärdata
Information som samlats in för den specifika undersökning som genomförts
Marknadsinformationsystem
Individer och processer för att bedöma informationsbehov, utveckla den information som behövs och hjälpa beslutfattare att använda den information för att skapa insikter om markander och kunder
observation
idivider, händelser, beteenden och situtioner studeras
Enkätundersökning
fråga konsumneter direkt om varumärken och produkter, attityder till barncher, produkter, företag och konkurrenter, preferenser samt köpbeteenden
Etnografisk metod
Intregrea med och studera kunder i deras naturliga miljö
Urval
En del av den population som väljs ut för att reprensentera populationen slm helhet i en undersökning
Customer relationship management (CRM)
Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredställelse än konkurrenterna