H1 Procesmanagement
Wat is de definitie van een proces?
een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren
Wat is de definitie van procesmanagement?
een systematische en beheerste beinvloeding van processen om ervoor te zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd
Wat is een primair proces?
Het proces waarbij het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd
wat is een secundair proces?
ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren
Wat is een besturingsproces?
het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden gestuurd
Wat is een werkproces?
een onderdeel van het hoofdproces, of secundair proces
Wat zijn werkinstructies?
een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetaileerd is beschreven. die door een functionaris wordt uitgevoerd
Welke 4 bijzondere kenmerken heeft een proces
1. het volume van de output
2. de verscheidenheid van de output
3. de variatie in de vraag naar de output.
4. de mate van verborgenheid van het proces voor de klant
welke kwaliteitsmangement stadia's zijn er?
Proceskwaliteit
Productkwaliteit
Ketenkwaliteit
Organisatiekwaliteit
Totale kwaliteit.
Wat is een informatieproces?
Informatie die door het proces stroomt. Documenten maar kan ook digitaal zijn. bijvoorbeeld een vergunning aanvragen en omzetten in een beschikking
Wat is een diensverleningsproces?
Dit is een speciaal proces. Klant neemt deel aan het proces. bijvoorbeeld een overnachting in een hotel
Welke vormen heb je om het volwassenheidsniveau te generen?
1. Brainstormanalyse
2. Risicoanalyse
3. Standaard
4. Decompositie
5. Guest Journey
Wat is het visgraatdiagram
Een model waarmee je oorzaken voor je probleem kunt zoeken
Wat is het VSM model?
(Value stream map) is een diagram dat wordt gebruikt om processen te visualiseren. net zoals een Flowshart of SIPOC