Kommunikationspolitik
Was umfasst Kommunikationspolitik?
alle Arten wie ein Unternehmen mit den Marktteilnehmern kommuniziert
Ziel: positive Einstellung zum Unternehmen entwickelt
Instrumente der Kommunikationspolitik (5)
-Werbung
-Öffentlichkeitsarbeit
-Verkaufsförderung
-Sponsoring
-Weitere Formen
Werbung
geziehlte Beeinflussung, um zu bestimmter Handlung zu motivieren
Ziele von Werbung (6)
-Produkte/Dienstleistungen bekanntmachen
-Informationen bereitstellen
-Vertrauen stärken
-Image verbessern
-Verkaufchancen erhöhen
-Umsatz und Marktanteil steigern
-....
Was beschreibt AIDAS-Formel?
Welche Schritte der Kunde beim Kontakt mit Werbung idealerweise durchlaufen sollte
AIDAS-Formel Schritte (5)
Attention
Interest
Desire
Action:Kauf
Satisfaction
Werbearten (4)
-Wirtschaftliche Werbung: Absatz von Produkt steigern
-Politische Werbung: Pateien wollen Stimmen
-Kulturelle Werbung: Filme,... sollen besucht werden
-Werbung für den Non-Profit-Bereich: Spenden
Werbeempfänger Unterscheidungen (3)
-Massenwerbung (Steuwerbung): Massenmedien, Steuverlust
-->Flugblätter, Spots, Plakate
-Zielgruppenorientierte Werbung: Konzentriert auf Zielgruppen, weniger Streuverluste
--> gezielte Onlineanzeigen
-Individualwerbung (Einzelwerbung): an einzelne Personen, Stärkung der Kundenbindung
--> person. Emails
Kritische Aspekte der Werbung (4)
-Mög. Irreführungen: Produkte übertrieben dargestellt(komische Formen)
-Förderung des Konsumzwangs: unnötige Käufe verleitet werden
-Problematische Inhalte: Diskriminierung, Vorurteile, Sexismus
-Datenschutz: Sammeln von Nutzerdaten zu Werbezwecken, wird insbesondere bei Onlinewerbung kritisiert, Cookies verwendet
Verantwortung in der Werbung (2)
Soziale Aspekte: Verantwortung für soziale Auswirkungen übernehmen (Tony's Chocolat)
Ökologische Aspekte: Verantwortung für Umwelt, nachhaltig
(Coca-Cola: nachhaltigkeitskampagnen)
Nachhaltigkeit in der Leistungserstellung (3)
-Beschaffung: Vermeidung langer Transportwege, nachhaltige Lieferanten
-Produktion:
-Absatz:
Nachhaltige Leistungserstellung: Beschaffung (4)
-Sorgsamer Ressourceneinsatz
-Strom aus erneuerbaren Energien
-Verwendung von Filteranlagen--> Schadstoffe reduzieren
-Längere Lebensdauer
Nachhaltige Leistungserstellung: Absatz (3)
-Kurze Vertriebswege
-Umweltfreundliche Transportmittel
-Vermeidung unnötiger Verpackung
Greenwashing
Behauptet falscherweise nachhaltig zu sein, schadet Image wenn aufgedeckt
Hilfsmitten um Greenwashing zu vermeiden
Gütesiegel und zertifizierungen
Nachhaltigkeitsberichte
Wozu dient Öffentlichkeitsarbeit?
Zielgruppen mit Informationen zu versorgen
Ziele der Öffentlichkeitsarbeit (4)
Bekanntheit erhöhen
-->Image ändern/verbessern
-->Öffentliche Meinung beeinflussen
-->Vertrauen aufbauen
Was soll durch Verkaufsförgerung geschaffen werden?
Anreize für Kunden, Mitarbeiter und Händler, damit sie Produkte der Konkurrenz vorziehen
Maßnahmen der Verkaufsförderung(3)
-Anreize für Kunden: Gewinnspiele, Gutscheine, Bonuspunkte
-Anreize für Mitarbeiter: Schulungen, Prämien f. Verkaufserfolge
_Anreize für Händler: Handelsrabatte, Material für Produktpräsentationen
Sponsoring
Unterstützung durch Geld-, Sach-, Dienstleistungen
Gegenleistung: Produkt/Markenlogo sichtbar