1- SCIN 1556 Communication infirmière (examen finale)
Communication est influencée par plusieurs caractéristiques;
• Âge
• Histoire personnelle
• Caractère
• Éducation
• Culture
• Valeurs
• Religion
• État de santé
• Pensées
• Émotions
7 contextes qui doivent être considérés lors de la
communication;
1. Environnement (physique)
• lieux bruyants, manquent d’intimité, inconfortables, lumière
2. Moment (temporel)
• moment de la journée, temps opportun-sans douleur, sans
activités préoccupantes, intimité
3. Psychologique
Client: tristesse, vient d’apprendre une mauvaise nouvelle
Infirmière (ier): touché par le vécu du client, conflit de
travail, personnalité du client
4. Âge
• acuité des sens, compréhension, mémoire, contexte de
pédiatrie
5. Socioculturel:
•différences d’âge, de culture, de niveau social, d’habitudes
de vie, des moeurs familiales peuvent créer des perceptions
“sans fondement” et devenir une barrière à la communication
6. Sexe:
•Il peux avoir des différences entre les façons que les hommes
et les femmes communiquent. Ex: femmes = plus sensible et
exprime leur émotions; hommes = plus direct et concis. Mais,
il faut faire attention à ne pas généraliser!
7. État du client:
•Il faut considérer l’état du client et adapter son style et contenu par la suite. Ex: palliatif vs difficulté mineure, paralysie, troubles de santé mental
Principes de communication
A. Inévitable
B. Irréversible
C. Tout est communication
D. Important de la tenu de l’infirmière
Le concept d’humanitude
• “Un art de vivre ensemble, une manière de prendre soin
adaptée à notre condition humaine” (Phaneuf, 2011, p. 11)
• Démontré par le contact visuel, le sourire, le toucher
affectif, et les soins attentionnés de l’infirmière (ier)
• Permet au client de s’évoluer, de développer ses capacités,
de s’adapter à sa maladie
• Démontre que ces clients sont reconnus comme des êtres
humains dignes de respect et de sollicitude
• Crée un climat de confiance
L’éthique et la relation avec la personne soignée
Respect de la:
- Dignité
- intimité
- vécu de la personne
- l’individualité de la personne: sa culture, sa religion, son orientation sexuelle, ses croyances, ses décisions « sans exception »
- autonomie
Lorsque notre langage interne est négatif, ces pensées sont
catégorisées de;
• catastrophisme ou anticipation négative
• généralisation
• injonctions contraignantes
• inférence arbitraire
Lorsque ce langage persiste, il s’agit de:
• Ruminations tristes;
- Pensées négatives qu’une personne entretient et qui la
perturbent
- Pensées envahissantes
- Mais peuvent être maitrisées
Sources de brouillage de la communication
1. Interférences externes: nature environnementale
2. Blocages internes: liés à la personne elle-même
3. Obstacles socioculturels: Divergences entre la soignante et le soigné
- d’éducation
- d’origine ethnique
- d’âge
- de culture
- de langue
- de religion
Ambiguïtés
- Échanges banals: choses comme la pluie et le beau temps-peu de valeur relationnelle-peut servir comme porte d’entrée mais nous les utilisons trop souvent pour nous protéger de la
difficulté que vit l’autre.
- Les messages boiteux: messages imprécis, indirects, exagérés ou trompeurs n’apportent que la confusion
- Les messages par allusion: dissimulent un besoin, un désir ou une attente non clairement exprimés (ex: “C’est bien lorsque vous faites de l’exercice”)- message-Je m’attends que tu fais tes exercices et c’est mal de ne pas les faire.
PROCESSUS DE LA PERCEPTION
1. Réception sensorielle et psychologique des stimuli
2. Organisation des stimuli
3. Encodage
4. Interprétation
Facteurs influant la perspection
- Physiques
- Psychologiques
- Expérientiels
- Sociaux
- Liés aux stimuli eux-mêmes
- Liés à l’environement
Étapes de l'observation
1. Receuillir une perception globale
• Fait avec rapidité, première impression du client et la situation
2. Rechercher plus de détails
• Observations approfondies (expressions, attitudes, gestes)
3. Élargir les observations
• Questions, reformulations et techniques de vérification
4. Systématiser les observations (facultative)
• Questionnaire pré-établie ou collecte de données
3 manières d'observer
1. Observation spontanée: de manière non préparée, ni volontairement organisée-une image nous frappe
2. Observation construite: je fixe mon attention et poursuit mon investigation fait un balayage des détails, pose des questions, mesure les paramètres vitaux
3. Observation systématique: je suis un schéma d’observation (instrument de collecte de données, questionnaire)
Écoute pseudo-écoute
écoute passive et distraite par nos pensées parasites-automatique-peut dire « Ah oui » mais sans conviction
Écoute décrochage
retire son attention pour regarder ailleurs-regard distrait, pas intéressé