Communication
Les 7 contextes qui influenent la communication?
1. Environnement (lieux bruyant, lumière)
2. Moment (moment de la journée)
3. Psychologique (tristesse, vient d'apprendre un mauvaise nouvelle)
4. Âge: mémoire compréhension
5.socioculturelle : culture, différence d'âge, niveau social
6. Sexe : les émotions
7. États du client
4 forme de communication
- fonctionelle (intervention quotidiennes)
- Aidante (relié aux soins et satisfaction des besoins)
- Pédagogique (enseugnante et répondre les qestions)
- Relation d'aide (centrée sur le client)
Quelle source de brouillage est celle si: nature environnementale, bruits et mouvement, lumières et température, isolement d'équipement.
Interférences externes
Quelle source de brouillage est ceci: liés à la personne elle-même, déficits physique, la gêne, émotions vives
blocage interne
Quelle source de brouillage est ceci: divergences entre le soignante et le soigné ; d'éducation, d'origine, d'âge, de culture, religion, langue
Obstacle socioculturels
Quelle sorte de ambiguïtés et lacunes de la communication verbale: C'est du beau temps dehors
Échange banale
Quelle sorte de message? : message imprécis, indirect, exagéré et apporte de la confusion
message boiteux
Quelle sorte de message? : Répond à un besoin, une attente ou un désir non clairement exprimé
message par allusion
C'est quoi les 3 étapes du processus d'écoute?
1. La saisie du message
2. Intréprétation de ce qui est reçus-décoder le message et faire des liens
3. Rétroactions- indiquer que nous avons compris le message
Définition de pseudo-écoute?
Écoute passive et distrait par nos pensée ,automatiquement dit "ah oui"
Quelle écoute dysfonctionelle: retire son attention pour regarder ailleurs-reagrd distrait, pas intressé
décrochage
Définition de l'écoute protégée?
Évitement de sujet menaçant (peine, mort), attitude négative de protection
Quelle écoute dysfonctionelle: perçois la communication comme une attaque, comme une critique-cherche à se défendre
Écoute défensive
Définition d'une écoute évaluative?
entendre uniquement ce que ont veut entendre en fonction de notre grille personelle de valeurs
Définition de l'écoute dominante et utilisatrice?
cherche à briller, avoir des raisons à parler
Quelle écoute dysfonctionelle: retient les faits seulement- néglige l'aspect émotif
écoute factuelle
C'est quoi une relation de civilité?
Politesse et curtoisie
Relation fonctionelle?
Écoutes et réponse aux besoins
Relation de confiance?
Sentiment de condfiance et sécurité
Relation d'aide?
Liée à une difficulté particulière
Quelle type de question ouverte? : Pouvez-vous me raconter ce qui s'est passé?
question narrative
Quelle type de question ouverte? Pouvez-vous me décrire ce qui s'est passé
Question descriptive
Quelle type de question ouverte? : Que pensez-vous de votre nouvelle-diète?
Question évaluative
Quelle type de question ouverte? Qu'est-ce qui vous fait dire que les calsse sont stressantes?
question explicative
Quelle type de question ouverte? : Qu'avez-vois observé de particulier?
question de clarification
Quelle type de question ouverte? : Client "je vais mourir" , infirmière "qu'est-ce qui vous porte à dire cela"
question en entennoir
Quelle type de question indirectes? : C'est comme si tu veux prendre tes médicaments, mais qu'en même temps, tu ne veux pas. Est-ce bien?
Question comme si
Quelle type de question indirectes? Si, par miracle, ton ami était encore vivant, que lui dirais tu?
Question de miracle
Quelle type de question indirectes? : Y a-t'il autre chose que vous voudriez me dire?
l'offre avenue
Quelle type de question indirectes? : Si vous pouviez retourner à votre vie lorsque vous étiez en santé, que feriez-vous?
L'expérience à rebours
Quelle type de question indirectes? : Voulez-vous m'aider un peu, je ne suis plus certaine de bien comprendre...
La stratégie de Colombo
Définition de la réponde-reflets niveau 1?
Répétition : répéter la phrase ou dernier partie de la phrase
Définition de la réponde-reflets niveau 2?
reformulation ou reflet simple : répéter la phrase dans ses propres mots
Définition de la réponde-reflets niveau 3?
Reflet du sentiment : de extraire les sentiment qu'on perçoit de la parole et du non-verbale
Définition de la réponde-reflets niveau 4?
Relfet-élucidation : mettre en lumière les sentiments plus difficiles (ceci permet à la personne de découvrir des émotions
Quand utilisons-nous la relation d'aide?
Lors des situations émotives, lourdres de souffrance, des urgences et imprévues
Obstacle de la relation d'aide?
- infirmière : évite des sentiment pénible
- partenaire: évite la responsabilité des actes
Les atitudes préalables à la relation d'aide?
1. La présence : capicité physique d'être lè avec la partenaire
2.La volonté de ne pas juger
3. La non-directivité de l'entretien (avoir confiance dans les potentialités de la partenaie)
4.La centration sur la personne
5.L'écoute
6. La considération positive
C'ets quoi les interventions et stratégies de motivation?
-Valoriser le partenaire (reconaitre le partenaire, montrer que vous ête là pour l'aider)
-Motiver le partenaire à agir (faire une recherche positif, faire des suggestions)
-Amortir les difficulter rencontrés par le partenaire
-Abaiser le partenaire
Définition de ethnocentrisme?
Tendance à privilégier le groupe ethnique auquel on appartient et à en faire le seul modèle de référence.
C'est quoi des stratégies de communicationenvers les personnes atteint de la démence
simplicité : mot claire, simple, et lent, expression positive aide visuel, geste appropriée, question fermé
Ne pas contredir sa réalité: le partenaire te partage sa réalité, tente de réduire l'anxiété, ne corriger pas le partenaire
soit patient: ne termine pas leur phrase,évite de deviner
Cherche
Cherche le sens des comportements
Créer une relation d'aide
Élimine les obtacles environnementaux dans la mesure du possible
reconnaitre les fragilité des transitions
manifesté une curiosité emphatique: ont veut comprendre le partenaire, utilise courte question
Transmettre les observations aux membres de l'équipe?
- rôle de l'infirmière =position centrale entre les intervenants
-dans les notes évolutives
-favorisent la qualité et la continuité des soins
-obligation légale
Ce qu'il faut pour travailler en équipe?
-se connaitre (connaitre ses capacité,limites)
-s'ouvrir aux autres (comprendre les compétences au autres, faire confiance)
-s'adapter (s'adapter au partage de tâche et à la personalité des autres, écouter aux autres, reconnaitre leur travail)
-Agir ensemble (agir ensemble vers un buts commun)
C'est quoi les difficultés rencontré en travaillant en équipe?
- conflits des valeurs personelles et profesionnelles (désaccord de méthode de travail ou responsabilité)
- Luttes de pouvoir (personalité forte)
-Conflits de génération, personalité,compétences,d'intérêt
-Non-respect d'un membre de l'équipe
-difficulté de communication
-présence de désaccord
-non-participation active de chacune
C'est quoi le processusde l'équipe de soins?
1. assurer que les décisions sont de qualité en mettant en place les pratiques suivants; ...
2. promouvoir la synergie d'équipe en mettant en place les pratiques suivant: coordination,guide, gérer conflit, écoute
C'est quoi les types de crises?
- crises d'origine (maturationelles : adolescant,ménopause, retraite)
-crise situationelles (événements menaçant, traumatisme, failite économique, divorce, maladie grave, décès)
C'est quoi les 4 phases de crises?
1. tension augmente
2. Plateau de désorganisation (sensation de perte de controle)
3. Mobilisation de ressource
4. Adaptation ou maldaptation
C'est quoi les 7 étapes de l'intervention en situation crise?
1. évaluation de l'état de la personne en crise
2. La création d'un climat de confiance
3. La déclaration légale
4. La connaissance de la situation
5. Les objectifs et la planification de l'intervention
6. L'application des interventions
7. L'évaluation de l'intervention de résolution de crise et ses résultats
C'est quoi des ordres profesionnel?
- soutient clinique à la pratique
-contribution à la contuinité des soins
- apport à l'évaluation de la qualité des soins
C'est quoi les 2 ordres légal?
- lois fédéral
- lois provinciales
C'est quoi la tenue de dossiers?
Sert à suivre les progrès du clients et à communiquer avec d'autre prestataires de soins
But du tenue de dossiers?
- la communication (assure que le l'information est claire et détailler)
- La démonstration de la responsabilité
- la sécurité
Les 6 facteurs d'un dossier?
- pertinence
- factuelle
- précise
- complète
-à jour
- structurée
C'est quoi les 6 règle du dossiers?
- ne pas effacer ce qui est écrit
- ne pas corriger erreurs
-ne pas écrire de commentaire vengeurs ou désobligeant
-corriger tous erreur de façons acceptable
-noter tous les faits
C'est quoi une documentation par exception?
- documenter les exceptions
- moyen d'abréger les observations
- cadre de référence pour soins de routine
C'est quoi la méthode tradionelle de documenter?
Documentation narrative et chronologique
Méthode SOAP?
S : subjectif
O: objectif
A: analyse
P: plan d'intervention
Méthode PIE?
P: problème
I: intervention
E: évaluation
Méthode focus DAR/DIR?
D: donnée objectif et subjectif
A: action ou intervention
R: réaction du client
Méthode focus DEAR?
D: data
E: évaluation
A: action
R: response
Comment fait tu ta signature?
dsmithLUSN1
C'est quoi une aire intime?
Pour l'infirmière, c'est ou elle effectent les soins du corps, le patient peut avoir un relache d'anxiété due à la grande proximité
C'est quoi l'aire des confidence?
Assez proche du patient, par contre c'est ou l'échange d'information confidentielle a lieu
C'est quoi l'aire sociale?
Une distance plus grande, c'est 2 mètre de l'infirmière, c'est la communication de nature ce passe, décrit comme de la politesse et neutralité de bienveillance
C'est quoi une aire publique?
C'est des relations plus distance, et plus impersonelles, plutôy un enseignement
C'est quoi une silence ouvert?
C'est celui de émotion intense, un moment de réflexion, peu couper la parole à la personne
C'est quoi un silence neutre?
Ce qu'ont veut pas reveler les sentiments, l'infirmière doit questionner avec délicatesse
C'est quoi un silence fermé?
C'est celui de la bouderie, de la racune, de la colère et de l'agressivité
C'est quoi les signes et symptome de l'épuisement profesionnel?
1. idéalisation (attente iréaliste)
2.Planoffonement ou stagnation (plus de travail à maison, malade, consommation d'alcool)
3. Désillusion (impatiente consommer des subtances, perte de capacité)
4.Démorilisation (café,perte d'appétit, dépression, isolation)
Quelque intervention pour traiter l'épuisement professionel
- thérapie cognitive comportementale
- Prise de conscience
-Médicament
-retour progressif au travail
Les 2 composante de la fatigue de compassion:
Le burnout et un stress traumatique secondaire