AVM 06 Verkaufsgespräch
Warum ist dein Erscheinungsbild im Verkauf wichtig, auch wenn du fachlich gut bist?
Weil der Kunde sich schneller wohl, ernst genommen und professionell beraten fühlt.
Warum ist es wichtig, verschiedene Kundentypen zu erkennen?
weil nicht alle Kunden das selbe wollen, die einen kurz und direkt und die andern benötigen mehr Erklärungen und Sicherheit. Haben andere Kundenwünsche.
Was ist der Vorteil von offenen Fragen im Verkaufsgespräch?
Der Kunde erzählt mehr über seine Wünsche und Bedürfnisse, dadruch kann man besser beraten.
Verkaufsablauf
1. Begrüssung, 2. Ermitteln des Kundenwunsches, 3. Demonstration der Ware, 4. Sodierung, 5. Abschluss, 6. Nach dem Verkauf, 7. Verabschiedung.
Warum können Serviceleistungen für ein Geschäft genauso wichtig sein wie das Produkt selbst? (Sensorreinigungen, Bild aufhängen, Gerät einrichten)
Weil gutes Service schafft vertrauen, Kundenbindung, Geschäft von anderen unterscheiden
Wie solltest du auf eine Reklamation reagieren, damit die Situation nicht eskaliert?
Ruhig bleiben, zuhören, ernst nehmen, freundlich bleiben und nach einer Lösung suchen.
Diebstahl
Ruhig, korrekt bleiben, interne Regeln befolgen (alles auf Kasse geben) und Chef informieren