MARKETING 4+5+6
wat is een product
fysiek, digitaal. het zijn bundle of benefits
Een product kan verschillende zaken zijn, welke
fysiek/digitaal
evenementen
plaats
persoon
diensten
non-profit organisation
Wat zijn de productniveaus
kernproduct
werkelijk product
uitgebreid product
productervaring is een combinatie van
educationeel
entertainend
estetisch
escapitisch
Indeling van consumentenproducten
convenience goods
shopping goods
speciality goods
unsough goods
Type consumentproducten
agressieve reclame
thema reclame
persoonlijke communicatie
massa communicatie
4 hoofdkenmerken van diensten
ontastbaarheid
onscheidbaarheid
variabiliteit
vergankelijkheid
3 p's extra
personeel
process
physical evidence
benchmaker
getallen vergelijken
respondenten
mensen die enquetes invullen
war is een assortiment
totaal van productype, productvatianten, producten en merken dat een bedrijf aanbied aan de klanten
4 verschillende productstrategieën/ dimensies van assortiment
Breedte: aantal productgroepen
diepte: aantalen productvarianten
lengte: aantal producten
consistensie
garantie
schriftelijke verklaring voor het geval het product niet naar zeggen werkt
Keuze Merknaam:
Passend
abstracte naam
makkelijk uit te spreken
onderscheidend
makkelijke vertaling
mogelijke merknamen:
basis eigenaar
afkorting
niet engels
beschrijvend
associatief
suggestief
belang van merkwaarde:
Herkenning
productimago
logo
hethalingsaankoop
4 verschillende mekrstategieën:
Lijnextensie:
Merkextensie:
Multibranding:
Nieuwe Merken
Functies van Verpakking
Productinformatie
symbolisch imago
productdifferentiatie
stimulering gebruik
Wat is NPS en de divisies
Net Promoter Score
Promoter
Passief tevreden
criticasters
Definitie Prijsbeleid
Enigste opbrenger in marketing, spel tussen prijs en aanbod
Referentie Prijs
Ankerptijs, eerste prijs dat je tegenkomt
Ankerptijs, eerste prijs dat je tegenkomt
referentie prijs
Prijstransporantie
praktijk over info van prijzen
praktijk over info van prijzen
Prijstransporantie
wat is psychologische prijs
Prijs dat de marketeer zet op basis van ervaring en belevingswereld afnemer
Prijs dat de marketeer zet op basis van ervaring en belevingswereld afnemer
psychologische prijs
Factoren van belang van prijszetting
interne factoren: kostprijs,doelstelling, marketingstrategie
extrzrne factoren: concurrenten, markt-vraag, externe factoren
Loss Leader
Prijs zetten aan kostprijs of lager om klanten te lokken naar winkel
Prijs zetten aan kostprijs of lager om klanten te lokken naar winkel
Loss leader
WHPC
wet op de handelpraktijken
wet op de handelpraktijken
WHPC
actieve prijszetting:
prijs is sterkste wapen tegen de concurrent, verschil van prijs tussen concurrent en jou is groot
passieve prijszetting
meer focus op service, kwaliteit en design om te lnderschijden van concurrent
Product indroductie stratgieen:
Afroomprijs strategie: Prijs eerst hoog zetten erna lager
Penitratieprijs strategie: prijs eerst laag voor veel aankoop erna verhogen
Probeerpriks startegie: combinatie van 2
Connccurentie georriënteerdeprijsstartegie 3 mogelijkheden.
Going Rate pricing: Prijs van product aanpassen aan gemiddelde van de markt.
Premiumprijsstrategie: Projs boven gemmiddelde
Discountptijszetting: prijs onder gemiddelde
Prijsleiderschap
Bedrijf plaatst een prijs en derest vongt
2 Types Kostengeoriënteerde Prijsstrategie
Kostprijs-plus strategie
Break evenpoint
Perceived value Pricing
Uitgaan dat de consument wilt betalen
Uitgaan dat consument wilt kopen
Perceived value Pricing
Prijsaanpassing Strategie
Korting
Dybamische prijszetting
prijsdiscriminatie
Promotieprijszegting
buy if you want
freemium
unbundling
Doel van Distributie
Goederen beschikbaar zetten met de juiste hoeveelheid op juiste tijdstip met zogoed mogelijle plaats
wat zijn distributiefuncties
inzetten van alle middelen om de afstand tussen marketingpraktijken de kunnen iver tuggen
Distributie centrum:
Netwerk voor individuele bedrijven om elk een functie te vervullen om producenten en consumenetne naar elkaar te brengen
De distributie intesiteiten kan verschillen:
Intesieve distributie
exclusieve distributie
Selectieve distributie
wat is bedrijfskolom of supply chain
Alle aanbieders en actievisten dir verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van diensten en producten
Alle aanbieders en actievisten dir verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van diensten en producten
bedrijfskolom/ supply chain
2 soorten distributie kanalen
Directe
indirecte
verschil tussen pull en push stategie
pull: massa reclame op ons door distributie kanaal getrokken
push: winkel ohertuigen om je merk te verkopen
omnicgannel
consument staat centraal, klant kies wat te kopen
showroominh
kijken in winkel online kopen
webrooming
online kijken in winkel kopen
Detail marketinf
van media markt naar klant
consument marketing
van apple naar klant
trade marekeintg
van apple naar media markt
bussiness marketing
b2b
Vanuit Oogpunt van de producent zijn er 2 distribuaiefuncties
verkoop ondersteunend functie
onderhandelen functie
Doel Marketing
Inspelen op wensen en behoeftes van de klant
wat is een behoefte
idee van iemand dat hem iets ontbreekt
wens
concrete vorm die de menselijke behoftes aannemen
Definitie van Marketing
Geheel van afnemers met specifieke behoeftes en wensen + aanbieders met specifieke producten en diensten
wat zijn stakeholders
alle personen of organisaties die een belang hebben bij de uitkomst van een marketingproces
wat is reclame
bekend maken van een product of dienst voor een breed publiek
market + getting
markt veroveren en behouden
wat is de markt
verzameling van consumenten met hun wensen en behoeftes VS aanbieders product en dienst
definitie van Kotler
een markt is een groep potentiele afnemers van product met een wens dat werkt met ruilrelaties
Verschil van B2B en B2C
B2B: verkoopt aan bedrijven, verkoopt grote schaal, bedrijven willen goede info, lange termijn relatie, weinig klanten veel volume
B2C: Verkoopt aan consumenten, verkoopt op persoonlijke consumptie, consument wilt plezier, korte termijn relatie, vell klanten weinig volume
5 stappen van marketinf
1) begrijpen needs en wants
2) klantgerichte marketingstrategie
3) marketingplan gericht op waarde v/d klanten
4) opbouwen van winstgevende relaties
5) klantenwaarde omzetten in winst voor bedrijf
Methode van de 4 P's -> 4 C's
Product - Customer solution
Price - customer cost
Place - Convenience
Promotion - Communication
Duurzame Marketing
huidige behoeftes bevredigen zonder dat behoeftes van toekomstige generatie in het gefrang komen
CRM
customer relationship management
Omnichannel
Platform zowel online en offline
Dynamic Pricing
Real time aanpassen van prijzen
Modern advertising
merk bekend maken aan de wereld
Total customer experience
beleving v/d klant
Straight Marketing
Marketing gericht op detailhandelaar
Retail Marketing
Marketing v/d detailhandelaar naar de eindconsument
DE STEP
Demografische, Economische, Sociaal, Ecologische, Politieke kenmerken die onbeheerbaar zijn
AIDA-ADIA Model
Attention- Interest- Desire- Action
wacht tot dat mensen het zelf aankooen of duwen mensen om het te kopen
Flip the Funnel model
Benadrukt het belang van dialoog tussen merk en consument en tussen consumenten onderling
Customer Decision Journey
Hoe heeft de klant de reis ervaren, tot bewust zijn van product tot aankooen ervaren
Google Customer Decision Journey
See, Think, Do, Care
Marketing en omgeving
Omgevings analyse -> Interne en externe analyse.
Interne -> Micro omgeving -> beleid,visie,missie,imago,indentiteit HET BEDRIJF.
Externe -> Meso en Macro omgeving.
Meso -> Afnemers, Leveranciers, concurrenten, publiek.
Macro -> DESTEP
Micro omgeving
Binnen Afdeling v/h bedrijf -> beinvloedbaar
Meso omgeving
Niveau bedrijfskolom -> onbeheerbaar
Macro omgeving
Beinvloed micro en meso omgeving
Voorbeelden DESTEP
D: leeftijd,beroep,inkomen
E: Werkloosheid,Koopkracht
S: Trends in samenleving
T:
E: Klimaat, temperatuur
P: Belastingen
SWOT-Analyse en voor wat staat het
Strength-Weaknesses-Opportunities-Threats
Belangrijk bij stragtegische planning in een onderneming
Strategische Marketing planning
Analyse -> planning -> uitvoeren -> controlen en bijsturen
Plan:
Middel om doel te bereiken
Marketings Planning
Strategie (lange termijn)
tactiek (korte termijn)
welke vraag word er gevraagd voor een nps?
Hoe waarschijnlijk is het dat je dit merk aan een vriend,collega, familielid zou aanbevelen?
en wat geeft ons een score van 0-10?
De niveaus van planning:
1) Concernstrategie:
-Niveau v/d organisatie
Vb: coca cola company
2) ondernemingsstrategie
-Niveau v/d divisies (SBU)
Vb: frisdranken van cola
3) Marketingstrategie
-Niveau product, merk of productlijn
Vb: fanta
4 elementen met belangrijkste rol in ondernemingbeleid
1)merkimago
2)kwaliteit product
3)innovatie
4)duurzame relatie met klanten
missie
Bestaandsredeen van het bedrijf
Bestaandsredeen van het bedrijf
missie
Vissie
Waar je voor gaat in de toekomst
Waar je voor gaat in de toekomst
vissie
SWOT-Analyse
Intern: Strengts - Weaknesses
Extern: Opporunities - Threats
Voor wat staat SMART
Specifiek-Meetbaar-Acceptabel-Realistisch-Tijd gebonden
5 fasen PLC (Product Life Cycle)
1) Market Development
2) Introductiefase
3) Groeifase
4) Volwassenheidsfase
5) Neergangsfase
Cashflown lijn=
Financiele levenscyclus
Financiele Levenscyclus (FLC)
Voor lancering van een nieuw product
Voor wat staat BCG en wat is het
Boston Consulting Group.
Kijken of de producten v/d activiteiten evenwichten zijn opgebouwd
4 soorten SBU's
Ster: Staat hoog met hoge groei en groot marktaandeel
Question Mark: Marktaandeel is klein maar wel grote toekomstplannen
Cash cow: Veel geld, markt groei is laag en marktaandeel is hoog
Dog: Staat laag, laag marktaandeel en lage groei
Hoe bereken je SBU
Relatief marktaandeel door grootste concurrenten
Poster strategie
Strategie om de concurrent de baas te kunnen zijn
Ansoff strategie
Strategie om te groeien als bedrijf
Groeistrategieen bedacht door Ansoff
Penetratie strategie: Marktverdieping
Marktontwikkelingstrategie: nieuwe export
Productontwikkelingstrategie: nieuwe verpakking
Diversificatiestfategie: Nieuwe productiel
Concurrentiestrategieen van Porter
1) Kostenleiderschap strategie: Goedkoopste in de markt
2) Differentiatie: Bied unieke producten aan
3) Focusstrategie
Definitie Segmentatie
Process waarbij consumenten worden ingedeeld in doelgropen met gelijke behoeftes, kenmerken en gedrag
Soorten segmentatie
Geografische
demografische
psychografische
gedragsegmentatie
wat is DMU en welke zijn er
decision making units
inititator
beinvloeder
beslisser
koper
gebruiker
definitie targeting
Uitmaken om welke en hoeveel segmenten een bedrijf zich gaat ruchten
3 verschillende targeting strategien
ongedifferentieerde marketing benadering
gedifferentieerde marketingbenadeting
gecontroleerde marketing enadering
definitie positionering
kijken hoe de concurrentie ik de markt ligt en hoe de consument erna toe kijkt, vervolgens zelf een plekje in het brein van de consument te doen
positionering dimensies
instrumentele: voordelen,eigenschappen
expressieve: belevilgswereld, gevoel
tweezijdig
7 basisbenaderinfen plsitionering
kenmerken
prijs/kwaliteit
gebruik/toepassing
gebruiker
productcategorie
cultureel symbool
concurrerend product
positioneringsgrafiel
wordt weergegeven door 2 kenmerken die de consumenten belangrjk vinden daarop word het eigen merk en de concurent op gepositioneerd
engelse term positioneringsgrafiek
perceptual map
strategien van porter
kostenleidenstrategie
differentiatie strategie
focusstratgie
Geïntegreerde marketingcommunicatie
Het concept van een bedrijf waarvan alle communicatiekanalen integreert en coordineert. die een duidelijke boodschap brengt over de organistie en producten
Reclame
eenzijdige,niet persoonlijke promotie van ideeen, dienste of goederen voor een bepaald publiek
sales promotion
enn tijdelijke verbetering van prijzen en waarde van producten met als doel een beter verkoop
op korte termijn
Public relations
Bevorderen van het begrip voor de Organisatie voor alle mogelijke groepen
Sponsoring
overeenkomst tussen sponsor die geld,goederen, prestaties levert aan de gespondorde die in ruil promotie en cummunicatiemogelijkheden levert
Contentmarketing
marketingaanpak die draait om het creeren curern en distribueren van content die interesante intersaant is met als doel dan er gesprekken worden gecreeerd over deze content
Social media markenting SMM
Social media netwerken worden ingezet als marketing
Search engine Advertising SEA
Betaalde zoekresultaten die bovenaan de pagina worden weergegeven op de online zoekmachines
Search Engine Optimalization SEO
verbeteren van de kwalitei en kwantietie van de website of pagina vanuit de zoekmachine
basiskenmerken distributie
tijd
plaats
hoeveelheid
keuze
assortiment