TAB Texto
Elementos de la comunicación
-Emisor
-Receptor
-Mensaje
-Código
-Canal
Correo electrónico
Utiliza Internet y permite enviar y recibir mensajes de forma instantánea en cualquier lugar del mundo. Puede incorporar archivos adjuntos
Aviso
Comunicación breve que informa y advierte a un elevado número de destinatarios de asuntos o temas que puedan ser de su interés. Suele publicarse en los tablones de anuncios de la empresa
Memorándum o nota interior
Comunicación breve que deja constancia de algo que debe recordarse
Tipos de comunicación interna
-Según el flujo de comunicación
-Según la naturaleza de las comunicaciones
-Según el medio de transmisión
Comunicación interna según el medio de transmisión
-Verbales: orales o escritas
-No verbales: gestos, símbolos, imágenes...
Comunicación interna según la naturaleza de las comunicaciones
-Formales
-Informales
Comunicación interna según el flujo de comunicación
-Vertical: ascendente o descendente
-Transversal: horizontal o diagonal
Funciones del nivel externo de la comunicación de las organizaciones
-Corporativa o institucional: sobre su imagen
-De marketing: la que se centra en el producto, como un anuncio de televisión
Funciones del nivel interno de la comunicación de las organizaciones
-Informativa: relacionada con el quehacer de la empresa
-Operativa: instrucciones para ejecutar los trabajos
Burocráticas o Administrativas
-Exceso de trámites
-Uso de lenguaje administrativo complicado
-Falta de comunicación entre departamentos
-Rigidez en los procesos
-Demoras en la transmisión de la información
Interpersonales o Psicólogicas
-Estados emocionales
-Falta de confianza
-Estereotipos y prejuicios
-Diferencias de personalidad
-Actitudes defensivas
Barreras Semánticas
-Uso de tecnicismos o jerga
-Ambigüedad
-Diferencias culturales
-Errores gramaticales
Barreras Fisiológicas
-Diferencias auditivas
-Problemas visuales
-Alteraciones en el habla
-Fatiga o enfermedad
-Trastornos neurológicos
Barreras Ambientales o Físicas
-Ruido
-Distancia
-Interferencias tecnológicas
-Condiciones ambientales
¿Que barreras de comunicación hay?
-Ambientales o físicas
-Semánticas
-Fisiológicas
-Interpersonales o psicológicas
-Burocráticas o administrativas
Productos y servicios comercializados por Correos
-Servicios de comunicación
-Servicios de Marketing y publicaciones
-Servicio de libros y publicaciones periódicas
-Paquetería y e-comerce
-Servicios financieros
Tipos de servicios de comunicación
-Carta
-Tarjeta postal
-Notificación administrativa
-Burofax
Características del burofax
-Prueba legal (certifica el contenido)
-Acuse de recibo (se puede solicitar una confirmación de que se ha recibido)
-Rapidez (24 horas)
-Uso común
Tipos de servicio de marketing y publicaciones
-Publicorreo
-Correspondencia comercial
Tipos de servicio de libros y publicaciones periódicas
-Libros
-Publicaciones periódicas
Tipos de paquetería y E-comerce
-Paquete estándar
-Tarifa plana
-Paquete azul
-Envíos rápidos
-E-comerce
Tipos de servicios financieros
-Giro
-Western Union
-Tarjetas de correo prepago
Modalidades de envío
-Depósito o recogida en oficina
-Urgente
-Mensajería en exclusiva
-Envíos con retorno
-Servicio de valija
Fases de la entrada de correspondencia
-Recepción y clasificación (se identifica y luego se agrupa)
-Apertura y selección
-Numeración y registro
-Distribución
Fases de la salida de correspondencia
-Recogida interna
-Inspección y clasificación
-Registro de salida
-Plegado y en sobrado
-Franqueo y expedición
Fases entrada de correspondencia informática
-Recepción y digitalización
-Numeración y sello
-Registro
-Impresión código de barras o sello digital
-Distribución
Fases salida de correspondencia informática
-Redacción
-Numeración/sello
-Registro
-Impresión código de barras o sello digital
-Plegado y ensobrado
-Frranqueo y expedición