Ovido
Idioma
  • Inglês
  • Espanhol
  • Francês
  • Português
  • Alemão
  • Italiano
  • Holandês
  • Sueco
Texto
  • Maiúsculas

Usuário

  • Entrar
  • Criar conta
  • Atualizar para Premium
Ovido
  • Início
  • Entrar
  • Criar conta

ITILV4 in a nutshell

Wat is het doel van Continual Service Improvement (CSI)?

Bestaande processen verbeteren

Wat is het verschil tussen een incident en een probleem?

Een probleem is een onderliggende oorzaak van meerdere incidenten

Wat is een SLA?

Een overeenkomst over het serviceniveau tussen klant en provider

Wat is een standaardwijziging in ITIL?

Een wijziging die vooraf is goedgekeurd

Wat is een parent/child ticketstructuur?

Een structuur waarbij meerdere tickets gekoppeld zijn aan één hoofdticket

Wat is een proces in ITIL?

Een reeks gestructureerde handelingen met een specifiek doel

Wat is het doel van change management?

Risico’s minimaliseren bij IT-wijzigingen

Wat is het hoofddoel van ITIL?

Het afstemmen van IT-services op de behoeften van de business

Wat is een service request?

Een formeel verzoek om iets te leveren zoals hardware of toegang

Welke activiteit hoort niet bij de ITIL servicewaardeketen?

Service Ontwikkeling

Wat is een voordeel van ITIL?

Verbeterde klanttevredenheid

Welke vijf gebieden omvatte de ITIL v3 servicelevenscyclus?

Strategie, Ontwerp, Transitie, Operatie, Verbetering

Wat is een incident volgens ITIL?

Een onvoorziene onderbreking of kwaliteitsvermindering van een IT-service

Wat is een CMDB?

Een database met informatie over hardware en configuratie-items

Wat is een IT-service volgens ITIL?

Een middel om klanten waarde te bieden zonder risico’s en kosten te dragen

Wat is een voordeel van het gebruik van ITIL binnen een organisatie?

Betere afstemming tussen IT en business

Wat is een voorbeeld van een ITIL-proces?

Incident management

Wat is het doel van de CMDB?

Informatie opslaan over hardware en softwareconfiguraties

Wat is een belangrijk voordeel van een goed incident managementproces?

Snellere hersteltijd

Wat is een Configuration Item (CI)?

Een item dat wordt beheerd in de CMDB

Wat wordt gemeten in de fase 'Service Measurement and Reporting'?

Klantentevredenheid, incidenten en SLA’s

Wat is een belangrijk aspect van de rol van een Service Delivery Manager (SDM)?

Coördineren van klantcommunicatie en rapportage

Wat is het doel van een service catalogus?

Overzicht geven van beschikbare IT-diensten

Wat is een belangrijk doel van problem management?

Onderliggende oorzaken van incidenten identificeren

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'emergency change'?

Wordt snel beoordeeld en goedgekeurd

Wat is een belangrijk kenmerk van de fase 'Service Operation'?

Automatiseren van processen

Wat is een voorbeeld van een standaard service request?

Aanvraag voor een nieuwe muis

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'major incident'?

Heeft grote impact op de business

Wat is het doel van de ITIL servicewaardeketen?

Het leveren van waarde via producten en diensten

Wat is een belangrijk verschil tussen ITIL en ITSM?

ITIL is een framework binnen ITSM

Wat is een 'ticket status' in ITIL?

De huidige staat van een incident of verzoek

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'emergency change'?

Wordt snel beoordeeld en uitgevoerd

Wat is een belangrijk aspect van repair management?

Diagnoses stellen en reparaties uitvoeren

Wat is een taak van het IMAC-team?

Installeren, verplaatsen, toevoegen en wijzigen van IT-materiaal

Wat is een typische taak van de 1e lijn support?

Wachtwoordbeheer en eenvoudige gebruikersproblemen oplossen

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'normal change'?

Vereist goedkeuring op basis van het type wijziging

Wat betekent de status 'Pending' bij een ticket?

Wacht op oplossing van derde partij

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'standard change'?

Wordt vooraf goedgekeurd en vereist geen extra autorisatie

Wat is een taak van het magazijn binnen ITIL?

Hardware voorbereiden voor levering en voorraadbeheer

Wat is een typische taak van de 3e lijn support?

Geavanceerde probleemoplossing en softwareontwikkeling

Wat is een belangrijk doel van de servicedesk?

Eerste aanspreekpunt zijn voor gebruikers

Wat is een typische taak van de 2e lijn support?

Software installeren en netwerkproblemen oplossen

Wat is het doel van een escalatiematrix?

Escalaties structureren bij overschrijding van SLA-tijd

Wat is een KPI-dashboard?

Een visueel hulpmiddel om prestaties te meten

Wat is een belangrijk kenmerk van een Configuration Item (CI)?

Wordt voorzien van een uniek label en opgeslagen in de CMDB

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'resolved' ticketstatus?

De oplossing is toegepast, klaar om te sluiten

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van remote access tools?

Snellere ondersteuning op afstand

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed SLA-beheerproces?

SLA’s worden automatisch bewaakt en geëscaleerd bij overschrijding

Wat betekent de status 'In repair' in de CMDB?

Het item wordt momenteel gerepareerd

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed incident matching proces?

Incidenten worden automatisch gekoppeld aan bekende fouten

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van een knowledge base?

Snellere toegang tot oplossingen en informatie

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed changemanagementproces?

Risico’s worden geëvalueerd en geminimaliseerd

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van dashboards in ITIL?

Visueel inzicht geven in prestaties en SLA’s

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed configuratiebeheerproces?

Alle relevante informatie over IT-assets wordt centraal opgeslagen

Wat is het doel van het koppelen van child tickets aan een parent ticket?

Om meerdere gelijkaardige incidenten efficiënt op te lossen

Wat is een belangrijk doel van het meten van klantentevredenheid?

Inzicht krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening

Wat is het doel van secure wiping?

Gegevens veilig verwijderen volgens GDPR

Wat is een voorbeeld van een tool voor ticketbeheer?

ServiceNow

Wat is een belangrijk doel van het bijhouden van de status van CI’s in de CMDB?

Om te weten waar en in welke staat hardware zich bevindt

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van een escalatiematrix?

Snellere oplossing van kritieke incidenten

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van een barcode op een CI-label?

Voor snelle en nauwkeurige verwerking in het magazijn

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'closed successful' ticket?

Ticket is opgelost en correct afgesloten

Wat is een belangrijk doel van het meten van klantentevredenheid?

Inzicht krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed dispatchingproces?

Tickets worden geanalyseerd en correct toegewezen aan de juiste queue

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van een knowledge base?

Snellere toegang tot oplossingen

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed changelogboek?

Houdt alle wijzigingen bij voor analyse en audit

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van monitoringtools?

Incidenten automatisch detecteren

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'closed unsuccessful' ticket?

Ticket is gesloten zonder oplossing

Wat is een belangrijk kenmerk van een VIP-ticket?

Krijgt snellere behandeling

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'rejected' ticket?

Ticket is niet geaccepteerd door de toegewezen groep

Wat is een belangrijk kenmerk van workforce management tools?

Plannen en beheren van IT-personeel

Wat is een belangrijk doel van call recording in een servicedesk?

Kwaliteitscontrole en training

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed configuratiebeheerproces?

Alle relevante informatie over IT-assets wordt centraal opgeslagen

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'new' ticket?

Ticket is net aangemaakt en nog niet toegewezen

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van een SLA-waarschuwing?

Tijdig escaleren voor overschrijding

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'new' ticket?

Ticket is net aangemaakt en nog niet toegewezen

Wat is een belangrijk kenmerk van een VIP-ticket?

Krijgt snellere behandeling

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van een barcode op een CI-label?

Voor snelle en nauwkeurige verwerking in het magazijn

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van een SLA-waarschuwing?

Tijdig escaleren voor overschrijding

Wat is een belangrijk kenmerk van workforce management tools?

Plannen en beheren van IT-personeel

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van een knowledge base?

Snellere toegang tot oplossingen

Wat is een belangrijk doel van call recording in een servicedesk?

Kwaliteitscontrole en training

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed dispatchingproces?

Tickets worden geanalyseerd en correct toegewezen aan de juiste queue

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'closed unsuccessful' ticket?

Ticket is gesloten zonder oplossing

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'rejected' ticket?

Ticket is niet geaccepteerd door de toegewezen groep

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van dashboards in ITIL?

Visueel inzicht geven in prestaties en SLA’s

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed changemanagementproces?

Risico’s worden geëvalueerd en geminimaliseerd

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van monitoringtools?

Incidenten automatisch detecteren

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed changelogboek?

Houdt alle wijzigingen bij voor analyse en audit

Wat is een belangrijk kenmerk van een 'closed successful' ticket?

Ticket is opgelost en correct afgesloten

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed SLA-document?

Duidelijke afspraken over serviceniveaus tussen klant en provider

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van een service request portal?

Gebruikers kunnen eenvoudig aanvragen indienen

Wat is een belangrijk voordeel van het gebruik van ITIL binnen een organisatie?

Betere afstemming tussen IT en business

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed changereviewproces?

Elke wijziging wordt geëvalueerd op impact en risico

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van een CMDB in combinatie met incidentmanagement?

Snel inzicht krijgen in betrokken configuratie-items

Wat is een belangrijk doel van het gebruik van een configuration management system (CMS)?

Configuratiegegevens beheren en inzicht geven in relaties tussen CI’s

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed incidentresolutieproces?

Incidenten worden snel en effectief opgelost met minimale impact

Wat is een belangrijk kenmerk van een goed service design proces?

Ontwerpen van diensten die voldoen aan zakelijke behoeften

Wat is een belangrijk doel van continual service improvement (CSI)?

Processen voortdurend verbeteren op basis van feedback en metingen

Wat is een belangrijk kenmerk van ITIL 4 ten opzichte van ITIL v3?

Holistische benadering met vier dimensies en waardestromen

Quiz
GDPR - It-organistatie
Test
Lagos - Urban issues and challenges
biologisk psykologi
deutsch
examen
Grace
Evolution
EXAM
H15
H14
H13
H12
VERBS CONFUSED
H11
H10
H9
Crisis del 29- Francia
H8
H7
H6
H5
H4
sleep idioms
H3
H2
H1
SUEÑO
Guerra civil
historia
musical
RIZAL(FTRC/Refresher)
historia
Välfärd och arbete
grekiska förled
netwerken coverall1
kemi prov
la maison
Psychophysiological measures
the bedroom
Halal Module 8 (HALAL PRODUCTION REQUIREMENT FOR FISH AND SEAFOOD) and Module 9 (HALAL PRODUCTION REQUIREMENT FOR DAIRY PRODUCTS)
3. El procés d'envellir
tema 6, vocabulario
Epikur
myEnglish classes⚡boosting my vocabulary
Random Biology Quiz 💀
HALAL QUIZ AND MODULE 7 "Halal Production for Meat and Poultry Products" (2ND SEM)
fNIRS & TMS
farma-del2
liam math
teste
Comunicación - copia
ComunicaciónEstudiar wey
EEG
fMRI
all latin vocabulary
História teste
Latijn les 25 Fullonia
3.EDUCACIÓ PER A LA SALUT
Latijn les 26 Pistrina
Introduction
GYNDA ZKOUŠKA
Mathe formelnformeln lernen
Marknadsjuridiska perpektiv - Flervalsfrågor
Respritory System Bio 12 FINAL
Latijn les 27 Thermae
Astronomy
Latijn les 30 Hannibal
NEFRO
den industrielle revolusjon
Chinese vocabulary 👀
GKL
Chinese Sentences 💥
Physical Science Grade 11
BM sentences 🙏
funcion humana 3 parcial
embriologia 3 parcial
2. MALALTIES TRANSMISSIBLESM
ÉTAT
Evolutionsprov
Vocabulary 😊
Essay Sentences 😜
Immune System Bio12 Final
Filosofia
filosofia
Kunde im Mittelpunkt
Farma 1: del 2 - Perifera nervsystemets farmakologi
Chinese Vocabulary 🎉
Chinese vocabulary 🪄
🎀history🎀
Farma1 del 1 - Allmän farmakologi
Present perfect tense
Unit 11
Unit 10
Sejarah Random Quiz 🎓
Idioms sentences 🥰
Idioms 🐯
Idioms sentences ✏️
Idioms 😋
Descripciones
QA - cópia
MAPA DE ASIA - CAPITALES
GEC
Platon
4. MEDI AMBIENT
module words
SEJARAH RANDOM QUIZ 🎇
Diskussionfrågor Okulär Embryologi
Blodkärl och nerver- Camilla
Gerontologi & Geriatrik
Koroidean (camilla)
N2 Kanji 1
HK prov
fisiopatologia
Palabras problemas
NIVELES NARRATIVOS Y CUENTO LATAM
chemieka
Media (NEW MEDIA)
Media (RELATIONSHIP, CONTENT, AUDIENCES)
Media (REPRESENTATIONS)
Media (SELECTION AND PRESENTATION)
Media (GLOBALISATION AND POPULAR CULTURE)
Media (OWNERSHIP AND CONTROL)
10. la description physique et la personnalite
Neurobiologie und Psychologielernen für die Klausur
9. les hobbys et les sports
chpt 10
Näthinna del 1 och 2 (Camilla Mohlin)
Kapitel 2, del 5Avsnitt 7, Utgifter och kostnader kontoklass 4-8
Kapitel 2, del 4Avsnitt 6, Inkomster och intäkter kontoklass 3
englisch
prüfung
Theorie vragen
ReviewMengulang-ulang Pelajaran
IET
Separationsprocesser
LÖK72G quiz
TGL
råplugg
Vocab Quiz -EnglishPractice for Indian horse spelling quiz.
TED
Unit 2 KA5 - Structure & Function of Arteries, Capillaries & Veins
Unit 2 KA4 - Antenatal and Postnatal Screening
no provet
Unit 2 KA3 - The Biology of Controlling Fertility
The four conditinals in English
Unit 2 KA2 - Hormonal Control if Reproduction
Unit 2 KA1 - Gamete Production & Fertilisation
research methods mocks june
OCG (Costume)
Soccer, Karoo Style
Unit 1 KA8 - Energy Systems in Muscle Cells
Unit 1 KA7 - Cellular Repsiration
GMB
Unit 1 KA6 - Metabolic Pathways
lernfeld 4
relationships
coasts
Tenta ekologi
formules
sukiniai formules
sheanfhocal
maths- statistics
Ionic bondingnotes + exam questions
vokabeln
logica
samhällsekonomi
Demokrati, diktatur & statsskickPlugg inför provet
hahaaha
Unit 1 KA5 - Human Genomics
acciones y posiciones
prepositions
Blut
Ceolchoirm
Nigeria - Changing economic world
Digitalización
QA
resins
foresmics
NT Radioaktivität
Physiologie neuro-sensorielle
småord 3
småord 2
småord 1
stylistic devices
pcogfinals
economia aziendale
hge
lesson 4
Vikigt att kunna för kemi-provet!
dossier holidays / telling anecdotes
tema 7examen unit 7
Belysningsteknik och kvalitetssäkring 1
Ögonmuskler- Karin
Romeo and Juliet
VALVULAR
FG
Latein
estar vs ser
Tu affermative irregulars
pt dos
Prov samhällsekonomi
szizophrenia
Nombres Raros
prov buddhismen kelly
models atòmics
Engels woordjes
VÉRITÉ
prov hinduismen kelly
hinduisk och budism
so budism o hinduismen