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Parmi les stratégies de résolution de conflits, laquelle implique l'intervention d'un médiateur neutre pour aider les parties à trouver leurs propres solutions ?
La médiation
Quelle émotion positive est associée à l'assouvissement d'un besoin de reconnaissance ?
La satisfaction
Dans le triangle dramatique de Karpman, quel rôle "se plaint, subit, demande de l'aide, souffre" ?
La victime
Dans le triangle dramatique de Karpman, quel rôle "dévalorise, reproche, punit, ironise, agresse" ?
Le persécuteur
Parmi les éléments suivants, lequel n'est PAS un composant du conflit ?
Les solutions
Quel besoin de Maslow est lié à la "stabilité affective et financière" ?
Le besoin de sécurité
Qui est le créateur de la technique de l'écoute active ?
Carl Rogers
Quel est l'objectif principal de la méthode des « 5 pourquoi » ?
Déterminer la vraie cause d'un conflit
Selon Maslow, quel besoin se trouve à la base de la pyramide des besoins ?
Les besoins physiologiques
Dans le triangle dramatique de Karpman, quel rôle "intervient, défend, s'interpose, protège, aide" ?
Le sauveur
Le conflit est un processus qui évolue constamment. Comment est-il décrit ?
Dynamique
Quelles sont les quatre étapes de la Communication Non Violente (CNV) ?
Observation, Sentiments, Besoins, Demandes
Quel style de conflit permet une solution rapide qui satisfait partiellement tout le monde ?
Le style compromis
Selon Thomas Kilmann, quel style de conflit est caractérisé par une approche "gagnant/perdant" où les protagonistes campent sur leurs positions ?
Le style combatif
Le "besoin d'appartenance" selon Maslow inclut quoi ?
L'intégration au groupe, la socialisation
Quelle émotion négative est souvent ressentie en fin de conflit quand on comprend les conséquences de ses paroles ?
Le regret
Parmi les causes de conflits en entreprise, laquelle n'est PAS mentionnée comme principale ?
Les clients externes
Que représente "l'enjeu d'un participant" dans une situation conflictuelle ?
Ce qu'il a à perdre ou à gagner
Quel type de conflit résulte d'une mésentente entre deux personnes ?
Un conflit de personnes
Quelle est l'origine latine du mot "conflit" ?
conflictus
Quelle stratégie de résolution de conflits est utilisée pour les cas extrêmes et implique l'imposition de solutions par un supérieur hiérarchique ?
L'arbitrage
Un conflit de "compétition" où les enjeux sont importants et chacun veut défendre sa position est quel type de conflit ?
Un conflit d'intérêts
La Communication Non Violente (CNV) a été élaborée par qui ?
Marshall B. Rosenberg
Un désaccord portant sur les opinions et points de vue divergents est un exemple de quel type de conflit ?
Un conflit d'idées
Quel style de conflit vise une approche "gagnant/gagnant" et demande un effort mutuel des deux parties ?
Le style collaboratif