Kapitel 1
vad består boston matrisen av?
stjärnor, kassakor, frågetecken och hundar
Vad är markandsföring?
marknadsföring handlar om att tillfredställa kundbehov. om företaget förstår kunders behov och önskningar och utvecklar produkter produkter eller tjänster som ger stort kundvärde har goda förutsättningar att lyckas. det är en process där individer och organisationer utbyer varor och tjänster med varandra mot ekomisk ersättning.
vad är skillanden på behov, önskningar och efterfrågan?
behov är när mam upplever en brist, önskningar kan vara att man skulle vilja ha en balkong, efterfrågan är när man som kund är villig och kapabel till att köpa något
hur kan man utvecka en kundriven markandsföringsstrategi?
genom "markeing management" kan man attrahera, behålla och utveckla de kunder önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde, baserat på marknadskänsla och systematsika undersökningsmetoder.
Vilka 5 olika markandsföringskoncept eller markandsfilosofi finns det?
1. produktionskoncept
2. produktkoncept
3.försöljningskoncept
4.markandsföringskoncept
5. samhällsorienterande markandsföringskoncept
vilka är de 5 grundläggande antaganden som utgör utgångspunkt i ett markandsföringsynsätt?
1. behov, önskemål och efterfrågan.
2. erbjudanden (varor, tjänster upplevelser)
3. värde och tillfredställelse
4. utbyten och relationer
5. marknader
vad är skillanden mellan kundandel och kundkaptial?
det totala beloppet som kunden lägger inom en viss produktkategori som spenderas hos ett företag
den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga kunder
Behov
när man upplever en brist av någonting
vad är markandsnärsynhet?
en sitution när företag eller en organisation fokuserar för mycket på sina egna produkter och kortsiktiga mål än att se kundernas verkliga behov och den långsiktiga markandsutvecklingen
utbyte
man utbyter varor och tjänster mot pengar
marketing management
att identifera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde baserat på markandskänlsa
produktionskoncept
föreställningen av att kunder tilltalas av produkter med tillgänglighet och en attraktiv prisnivå
produktkoncept
antagandet att kunder attraheras av av produkter som erbjuder bättre kvalité, högre prestanda eller har någon egenskap som sticker ut mer än konkurrenternas likande produkter
försäljningskoncept
fokuset ligger på att sälja och markandsföra produkter genom agressiv försäljning- och markandsförings insatser, snarare än att möta kundens behov
markandsföringskoncept
en filosofi där företaget når sina mål genom att lära känna sina kunders behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredställelse än konkurrenterna
skillnaden mellan markandsföringskoncept och försäljningskoncept?
försäljningskoncept handlar om att sälja de företaget redan producerat genom aggressiv markandsföring, med kortsiktiga mål och lite hänsyn till kundens verkliga behov.
markandsföringskoncept handlar om att möta kunders behov och önskemål på ett sätt som skapar långsiktig kundnöjdhet som leder till hållbar tillväxt och lönsamhet.
samhällsorienterade markandsföringskoncept
kunna ta hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen, som ekonomiska, sociala och miljömässiga hållbarhetsaspekter
customers relationship management (CRM)
att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att levera bättre värde och tillfredställelse än konkurrenterna
Kundvärde
kundens uppskattning av skillanden mellan de fördelar och kostander som ett erbjudande ger, jämfört med konkurrenters erbjudande
kundtillfredställelse
I vilken utsträcking upplevelsen av en produkt matchar, eller överträffar köparens förväntningar
vad ingår i modellen "potentielllönsamhet "
höglönsamhet - fjärilar , riktiga vänner.
Låglönsamhet - främlingar, kardborrar.
partner relationship management
bygga relationer med andra företag som bidrar till att värdeerbjudande och kundtillfredställelse