del 3
försäljningsmål
ett uppsatt mål för hur mycket som ska säljas, till exempel antal varor eller omsättning
köpbeteende
hur och varför kunder väljer att köpa vissa produkter
påverkansteknik
metoder som andvänds för att påverka kundens beslut, till exempel erbjudanden, rekommendationer eller presentation av varor.
expedit
en person som arbetar i butik och hjälper kunder med försäljning och service.
reklamation
när en kund klagar på en vara eller tjänst som är felaktig och begär åtgärd till exempel byte eller återbetalning.
merförsäljning
att försöka få kunden att köpa fler eller dyrare produkter än den först tänkt,till exempel genom tillbehör eller uppgraderingar
produkt kännedom
Kunskap om de produkter som säljs,till exempel funktioner, pris, kvalitet och användningsområden
kundbemötande
Hur personalen behandlar och kommunicera med kunden, till exempel genom vänlighet,hjälpfullhet och respekt.
skyltfönster
Butikens fönster mot gatan där varor står för att locka kunder att gå in.
lastkaj
En plats vid en byggnad där varor lastas av och på ofta med hjälp av truck eller palllyftare
pallkrage
En träram som setts på en lastpall för att skapa en låda och hålla varor på plats
Palllyftare
Ett manuellt eller elektriskt hjälpmedel för att lyfta och flytta last pallar
lastpall
En platt trä eller plastkonstruktion som används för att stapla och transportera varor.
målGrupp
Den grupp människor som ett företag riktar sina produkter eller sin marknadsföring till
retur policy
Regler som beskriver hur och under vilka villkor kunder kan lämna tillbaka varor.
serviceinriktad
Att vara fokuserad på att hjälpa kunder och ge god service
försäljningsstrategi
En plan för hur ett företag ska sälja sina produkter och nå sina försäljningsmål
kundnöjdhet
Hur nöjd en kund är med en produkt tjänst eller sitt köp.
butikskommunikation
Hur butiken förmedlar inflammation till kunder till exempel genom skyltar, kampanjer och personalens bemötande.
inventering
Att räkna kontrollera vilka varor som finns i lager.
kass tjänst
Arbete i kassan till exempel att ta betalt, hanterar returer och ge kvitton.
kampanjvara
En produkt som säljs till extra bra pris under en begränsad tid.