M&S Kap 5: The new marketing communciations landscape
Fyra typer av hållbar marknadskommunikationsstrategier
Strävar efter att påverka alla konsumenter i en mer hållbar riktning
Fokuserar på förändring, ändra konsumenters köpbeteenden i relation till specifika köp
Syftar på att informera, informera konsumenter och andra intressenter om hållbara varor och tjänster
Strävar efter att övertala kunder att köpa, övertala konsumenter att köpa produkter från ett specifikt företag.
3C-principen
Clarity, Credibility, Comparability
3C-principen - Clarity
— kommunikationen måste vara tydlig, direkt och utan missförstånd. Detta innebär att företagets marknadskommunikation måste vara tydlig och begriplig. Det får inte finnas några oklarheter eller vaga formuleringar som kan leda till att konsumenten blir förvirrad kring vad företagets hållbarhetsarbete faktiskt innebär.
3C-principen - Credibility
— kommunikationen måste vara realistisk, tillgänglig och innehålla verifierbara påståenden. Företag måste sträva efter att bygga ett långsiktigt förtroende hos sina kunder. Detta uppnås genom att använda ansvarsfulla strategier och visa en genuin ambition i sitt varumärkesbyggande, där man faktiskt lever upp till de löften man ger. Utgår från fyra kategorier:
○ reklamspecifika element
○ uppfattning om varumärket och passform med miljön
○ ingrodda beteenden och tro
○ vid marknad och social kontext
3C-principen - Comparability
— Viktigt för konsumenter för att kunna göra enkla och meningsfulla jämförelse mellan varumärken innan ett köpbeslut. För att konsumenten ska kunna utvärdera företagets budskap måste det finnas en möjlighet att jämföra erbjudandet med liknande alternativ på marknaden. Det kräver transparens och att informationen presenteras på ett sätt som möjliggör relevanta jämförelser.
Exempel 3C-principen företag
Clarity (tydlighet): Företaget förklarar tydligt vad som gör t-shirten mer hållbar, till exempel att den är gjord av 100 % ekologisk bomull och använder mindre vatten i produktionen.
Credibility (trovärdighet): Företaget visar bevis genom certifieringar, till exempel GOTS, eller publicerar information om sin leverantörskedja.
Comparability (jämförbarhet): Företaget visar hur produkten skiljer sig från en vanlig t-shirt, till exempel att den använder 30 % mindre vatten eller har lägre klimatpåverkan än standardprodukter.
Triple bottom line
Ekonomisk hållbarhet (Profit): Denna dimension handlar om att skapa sund ekonomisk tillväxt och långsiktig lönsamhet utan att använda oetiska metoder som korruption eller mutor. Fokus ligger på att vara stabil, långsiktig och resurseffektiv i sin affärsmodell.
Miljömässig/Ekologisk hållbarhet (Planet): Här betonas att ekonomisk tillväxt inte får ske på bekostnad av naturen, ekosystemen eller klimatet. Det innefattar ansvarstagande för naturresurser, vatten- och luftkvalitet samt att minska verksamhetens ekologiska fotavtryck.
Social hållbarhet (People): Detta handlar om att bygga ett rättvist och inkluderande samhälle där människors grundläggande behov tillgodoses. Det inkluderar faktorer som mänskliga rättigheter, goda arbetsvillkor, jämställdhet och välbefinnande för anställda och samhället i stort.
Nya landskapet för marknadskommunikation, faktorer:
Visselblåsare — GDPR
Gräsrotsdriven information — konsumenter kan själva samla information utom företagets kontroll
Transparens — anställda kan själva uttrycka sina egna åsikter och vara transparenta. Kan dock skapa imageproblem.
Interaktivitet — viktig del av hållbarhet! Interaktion med kundsegmenten?
Hållbarhetsmärkning — tredjepartscertifieringar
Också….
Människor — viktig del för kommunikation! Inflytande på hur företag anses. Anställda påverkar också företaget.
PR — hög konkurrens, gäller att skapa relationer på marknaden