är en process där företag styrs mot sina ekonomiska mål genom planering, styrning, uppföljning och snabba åtgärder för att rätta till avvikelser.
Planering,
styrning mot målen,
uppföljning,
snabba åtgärder.
Alla kostnader och intäkter knyts till någon ansvarig, och den ansvarige måste ha befogenhet att påverka dessa.
Individer ska endast hållas ansvariga för kostnader och intäkter som de kan påverka.
Snabba effekter av åtgärder och tydliga beslutsvägar.
Räntabilitetsenheter
resultatenheter
intäktsenheter
kostnadsenheter.
Räntabilitet på eget kapital
Försäljningsvolym.
Ledtid/leveranstid
Kundtillfredsställelse
Ett verktyg för att balansera finansiella och icke-finansiella mål genom fyra perspektiv:
finansiellt
kund
interna processer
lärande och utveckling.
Finansiellt perspektiv
kundperspektiv
interna processer
lärande och utvecklingsperspektiv