Communicatie
Trends en ontwikkelingen van matekting
Data driven en real time
Emotie en sociale contexr
van tekst naar beeld
transparantie en open communicatie
duurzaamheid en maarschappelijk ondernemen
Accountability en meetbaar maken
leven in netwerken
Taken van Team communicatie
Reputatie van organistaie ondersteunen
Eigen kanalen en content creeren
integraal platform
wat zijn de 3 RE
Reputatie
Regie
Realisatie
Boodschap heeft asoecten welke
Zakelijk
expressief
Reationeel
Appelerend
Redudantie
Overtallige info
Referentie kader
Geheel van Gewoonte, regels, normen en waarden waarop ontvangen zujn denken basseert
Definitie Communicatie
Communicatie is een proces van 2 richtingsverkeer waarbij interactie essentieel is
4 communicatie modaliteiten
Voorlichting
Public relations
reclame
propaganda
Framing
Deel van afbeelding wird weggelaten, er word benadrukt op wat zichtbaar is
7 principes van Cialdini
Wederkerigheid
commitment en cosistentie
Sociale bewijsjracht
sympathie
autoriteit
Schaarste
Eenheid
Stappen bij gedragscerandering
analyseer huidig gedrag
analyseer doelgroep
Voorstel gewenste gedrag
doelen vastzetten
Nudging
Duwtje in de juiste richting geven zonder keuzemogelijkheid te beperken
Communicatie canvas onderdelen
Doelgroep
doelstelling
budget
middelen
Wat is propositie
Belofte aan klant
soorten concepten
effecten concept
explicatie conc
associatie conc
vergelijkings conc
Communicatie strategie
Doel ---> Smart
Doelgroep
Boodschap ---> Big idea
Middelen
Tijdsplanning---> Activatie
Kenmerken sterke identiteit
Sterk dna
stabirle kern
onderscheidend
interactie met andere
goed voor klant, leverancier en investeerders
wat is corporate identity mix + 4 delen
de manier waarop een organisatie zijn identiteit presenteert
persoonlijkheid
Communicatie
gedrag
sympbolisch
de identiteitsstructuren
branded identiteid
endorsed identiteit
monolitische identiteit
de imagoniveaus
prod niveau
merk niv
bedrif niv
branhe niv
land niv
gebruikers imago
factoren die imago vormem
eigen ervaring
berichten in media
verhalen van andere
betaalde communicatie
Huistijk bestaat uit
logo/naam
beeldgebruik
kleurgebruik: Symbolische waarde. Emotione waarde, Signaalwaarde
typografie
Belang van interne communicatie
bervordert efficientie
getalenteerde medewerkes blijven langer werken
betrekt medewerkes bij missie en visie
medewerkers meer betrekken in bedrijf
Basisvoorwaarden van goede interne commu
Transparant zijn
feedback en dialoog
goed management
push vs pull
tTop-down zorgt voor de informatie
Medewerkers zoeken zelf info
De hoofddoelen van een comlunicatie proffesional
Zorgen dat werk to efficient mogelijk gebeurt
Verbinden met merk en lrganistaie
Cultuur verbeteren en verbinden met elkaar
4 soorten commu stromen
verticaal
horizontaal
diagonaal
parallelle com
Medewerkers bij verandering
innovatie: zoeken nieuw maar snel uithekeken
Early adopter: snel tevreden werken enthousiast mee
Early majorty: duurt even voor ze beginnen
Later majorty: eerst zien dan geloven
Laggards: veranderen pas als het echt moet
Corporate story
inspirerend vervaal iver je organisatie
storytelling voor externe colmmun
Waarom is je organisatie relevant
Wat onderscheid je organisatie
Heden, verleden en toemsot van org
doel wervende tekst
mening of bepaald gedrag jij de lezer realiseren
bij wat wird aida formule gebruikt
wervende tekst
vaste elementen van eeen advertentie
Heading
visual
body tekst
Pay off (slotzin)
golden circle delen + uitleg
Why
-waarom doe je het
-waarom is organisatie ontstaan
-waarin gelooft bedrijf
How
-hoe doe je het
-waarin is organistaie beter dan andere
What
-wat doe je exact
- wat verkoop je
Stappen bij contentstrategie
Bepalen communicatiedoel
omschrijf persona
bepaal kernthema en topics
maken van mediaplatfotmel
maken van contentkalender
stimuleer interactie
monitoor de effecten
Communicatiedoel wat wil je bereieken
awareness
engagement
actie
doen van comlerciele organisatie
betrokkenheid
bekkendheid
aankopen
kpi's doel
via website zien van
bezoekrstijd
bezoekersaantal
conversie
wat is een persona
gedetaillerde schets van fictie persoon
3 tips bij maken persona
gebruik naam, jaar, geboorteplaats
gebruik portretfoto
gebruik veel woorden dat persona gebruikt
wat is kernthema
iets waar je alles over weet ook in details
de grote fases van cutomer journey
see
thunk
do
care
3 verschillende toichpoints
Branden/personal - owned touchpoint
via tv website winkel
Customer owned touchpoint
mening van klanten
Social touchpoint
menign van pers, influencers ...
owned media
media dat organisatie zelf onderhoud en de content
voordeel: geen of weinig kosten,controle
nadeel: minder betrekking
paid media
alle media dat betaald word om ruimtr te krijgen
voordeel: veel controle
nadeel: hoge kosten
earned media
free publicity als aldere over de organistaie praten of plaatsen
voordeel: gratis en betrouwbaar
nadeel: moeilijk meetbaar
Bepalen welke media beste geschikt is afhankelijk van.
Oplage
Bereik
Dekking
4 soorten non-spot advertising
billboard: korte vermelding begin of einde
Product placement: merk in beeld oo tv of bioscoop...
inscript sponsoring: merk maakt deel uit van script
Programma participatie: programma word gemaakt in overleg met merk
ourdoor media
media op openbare plaatsen, vaak openbare weg. doel heeft korte interactie dus boodschap is duidelijk
cross media
Combinatie van earned paid en owned media
Mediaplaatsen stappen
Selecteer media
Kies titel
Bepaal plaatsing en kosten
Controlerne en evalueren