E-handel begrepp
LEAD
en potentiell kund som har visat intresse för en produkt eller tjänst
Prospekt
En potentiell kund som inte blivit en betalande kund än
Sale trigger
En händelse som motiverar en potentiell kund att göra ett köp
Marketing Automation
Tekniker och mjukvaror som automatiskt hanterar marknasföringsuppgifter
USP
Unique selling point. Unika tjänsten/produkten
SEO
sökordsoptimering
SEM
Marknasföringsstrategi, betala annons högst upp i sökfältet
Konvertering
När en kund genomför en önskad handling
KPI
Nykeltal, används för att mäta prestanda inom specifika områden
ROI
Mått på avkastningen av en investering jämfört med dess kostnad
A/B test
Jämföra två metoder/annonser på en wbbsida för att se vilken som presterar bäst
Segmentering
Dela upp kunder i olika grupper baserat på behov eller egenskaper
Click & Collect
Köpa varor online men hämtar i butik
Cross-sale
Att i varukorgen erbjuda kunden liknande produkter
CTA
Call to action, en uppmaning till handling, knapp eller länk
Dropshipping
Affärsmodell där försäljaren inte har varorna i lager, de kommer direkt från tillverkare eller annat. Ingen mellanhandel
Social Selling
Användning av sociala medier för att hitta och integrera med potentiella kunder. Marketplace
UI
User Interface, den del av webbplats/app kunde integrerar med
Up-sale
Sälja på kunden en dyrare/uppdaterad produkt i varukorgen på ursprunglig produkt
UX/CX
user experience/customer experience, hur en användare eller kund upplever produkt/tjänst under kundresan
CLV
Customer lifetime value, den totala intäkten man kan förvänta sig av kunden under dess livstid
PIM
Product information management, system som används för att centralt hantera info om en produkt
ERP
Enterprise recource planning, affärssystem för att integrera och hantera huvuddelar av en affärsverksamhet, inköp, försäljning, lager mm.
CMS
Content management system, ett system som används för att hantera innehåll på webbplatser
CRM
Customer relationship management, mjukvara eller system för att hantera relationer och interaktioner med kunder