Comportamento do consumidor
1.1. O proposito centrar do estudo do comportamento do consumidor, por parte dos profissionais de marketing, ruem o intuito de gerar valor para os seus clientes, para:
a) Persuadir o comprador e/ou consumidor no processo de tomada de decisão de compra
B) Criar um posicionamento adequado à realidade financeira do utilizador do produto/serviço
C)Evidencia uma promessa de valor agregado alto
e) Nenhuma das opções é correta
F) Todas as opções são corretas
F)
1.2. O consumo é:
A)O processo de satisfação de necessidades individuais
B)a aquisição dos bens e serviços
C)produção de bens e serviços
D) um conjunto de compradores e vendedores que realizam transações
E) Nenhuma das opções é correta
A)
1.3. Empresas bem sucedidas oferecem um nível de valor superior ao consumidor. Assim, entrega valor ao consumidor é:
A)Entrega capacidade de resposta, durabilidade, inovação, design, estilo, segurança, facilidade de utilização, entre outro benefícios possíveis
B) Ser diferente da concorrência
C)O equilíbrio entre o somatório dos benefícios tangíveis e intangíveis do produto ou serviço e o somatório dos custos financeiros e emocionais envolvidos
D)Todas as opções são corretas
E)Nenhuma das opções é correta
D)
1.4. Como variavel de segmentação, o estilo de vida:
A)É uma representação simples dos padroes de comportamento do consumidor
B)Não é muito util,já que raramente tem a ver com comportamento do consumidor
C)Gera descrições pouco profundas do modo de vida de cada segmento
D) É usado para formar grupos de consumidores que tem interesses e opinioes similares
E)Nenhuma das opeçoes é correta
F)Todas as opções são corretas
D)
1.5. AS empresas para sobreviverem num mercado cada vez mais competitivo devem defenir traçõs distintivos e apostar na diferenciaçao dos seus produtos ou serviços, recorrendo a uma estrategia de:
A) diferenciaçao
B)posicionamento
C) inovação
D)vantagem competitiva
E)Influencia da emoção e perceção do consumidor
F) Todas as respostas estão corretas
A)
1.6. Identifique a alternatica que completa a lacuna. Do ponto de vista do marketinf, ... é o processo pelo qual os individuos adquirem o conhecimento e a experiencia de compra e consumo que servirão de base a um comportamento futuro.
A)Aprendisagem do consumidor
B)Experiencia do consumidor
C)Percepção
D)Memoria
A)
1.7. Não é verdade que:
A)uma das vantagens da segmentação com base no compurtamento do consumidor é conhecer as necessidades que o produto ou serviço resolve, precedendo a sua diferenciação
B)o posicionamento traduz a forma como queremos ser vistos pelos nossos consumidores
C)os valores estabelecem a base para compreendermos as atitudes, motivaçoes do consumidor para alem de influenciarem tambem as suas perceções acerca de produtos/serviços
D)uma necessidade utilitária é sempre subjetiva, experiencial e envolve respostas emocionais ligadas ao prazer individual e imediato
E)as escolhas do consumidor baseiam-se em perceções do valor que os varios bens e serviços oferecem
D)
1.8. o consumidor demonstra reaçoes mentais de acordo com os estimulos e eventos no seu ambiente: Qual a reação que se refere aos sentimentos do consumidor, em relação a estes estimulos e evontos, por exemplo, se ele aparecia ou não aparecia determinado produto.
A) Cognitiva
B)Afetiva
C)Seletiva
D)Interpretação seletiva
E)Social
F) Racional
G)Comportamental
H)Nenhuma das opeoes
B)
Elativamente ao processo motivacional, para que um consumidor tome a decisão de compra é preciso que na sua mente se desenvolva os seguintes estagios:
A)necessidade, aprendisagem e preceção
B)existencia de uma necesidade, consciencia dessa necessidade, conhecimento do objeto (bem/ serviço) que pode satisfazer, desejo de satisfaze-la e por fim, decisão por determidado porduto
C)necessidade não satisfeita, impulso e intensidade
D)existencia de uma necessidade, desejo ou vontafe de satisfaze-la, impolso e po fim, decisão por determidado produto
E)Nenhuma das opeçoes é correta
B)
1.10. Assinale a opeção que considera incorreta:
A)a utilização dos media impressos pelos profissionais de marketing nas campanhas e anuncios que levam a cabo dos seus produtos e serviços, tem por objetivo estimular a parte anuncios que leam a cabo dos seus produtos e serviços, tem por objetivo estimular a parte logica e racional do consumidor, logo geram niveis relativamente mais elevados de razão
B)as necessidades hedonicas ssãp motivadas pelos beneficios funcionais dos produtos e serviços e não pelo que eles representam em termos do simbolismo socia, emocional e individual
C)a memoria é uma informação aprendida acerca de produtos/serviços ou marcas, que esta´ra disponivel quando necessario na mente do consunmidor
D)Nenhuma das opeçoes é correta
B)
1.11 Sobre o processo de tomada de decisão compra, podemos dizer que:
A)Na avaliação das alternativas é determinante a satisfação do cliente ou consumidor; relação entre o que percedeu e o que esperava (expectativa)
B)Na pos-scompra o cliente avalia o produto, podendo recomenda-lo a outros no caso de haver satisfação
C) na avaliação das alternativas deve-se perceber se houve ou não disonancia cognitiva
porparte do consumidor
D) os atributs ão são importantes para a decisão do consumidor
E)Nenhuma opção correta
A)
1.12. A tomada de decisão de compra de umas pantufas para estar em casa á lareira no inverno e de um relogio pode sofere influencia de grupos de referencia. Indique quais:
A) a compra do relogio sofre apenas influencia do sgrupos primarios
B)A compra do relogio sofre apenas influencia dos grupos de aspiração
C)A compra das pantufas sofre influencia maioritariamente do grupo primario e a compra do relogio sofre influencia dos grupos primarios, secundarios e de aspiração
D)A compra das pantufas sofre maioritariamente influencia dos grupos secundarios e de aspiração
E)Ambas as compras não sofrem influencia de grupos de referencia
C)
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
1. O consumidor não experimenta 2 produto, mas alguém dos seus grupos de referência já experimentou e passa-lhe o resultado
S) Líder de opinião
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
2: Reflete a forma como o consumidor se sente em relação a determinado produto ou serviço.
Q) Componente afetiva
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
3. Pessoas que, devido a habilidades especiais, conhecimento, personalidade, estatuto ou outras características, exercem influência Sobre nas ações de
compra do consumidor.
D) Influenciador
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
4. Pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
S) Líder de opinião
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
5. Força interna que gera predisposição à ação com vista a alcançar um objetivo e, portanto, para usar e consumir um determinado produto ou serviço.
G) Motivação
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
6. Tendência do consumidor para interpretar as informações de acordo com as suas intenções pessoais e pré conceções ao invés de as contrariar.
N) Distorção Seletiva
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
7. Processo através do qual se associa um comportamento às suas consequências e efeitos, ou Seja, o consumidor adapta as suas atitudes (respostas) ao estímulo conforme as consequências dos seus atos.
K) Condicionamento instrumental
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
8. Como variável de segmentação, é usado(a) para formar grupos de consumidores que têm interesses, opiniões e Atividades similares.
O) Personalidade
A) Estímulo interno
B) Crença
C) Atitude
D) influenciador
E) Aprendizagem
F) Percepção
G) Motivação
H) Retenção seletiva
I) Aprendizagem conceitual
J) Condicionamento Clássico
K) Condicionamento instrumental
L) Emoções
M) Estilo de vida
N) Distorção Seletiva
O) Personalidade
P) Dissonância cognitiva
Q)componente afetiva
R) Aprendizagem incidental
S) Líder de opiniao
9. Pensamento descritivo que o consumidor sustenta sobre o produto ou serviço.
B) Crença