Utilisateur
het is niet de perfecte klant maar een persoon die in jou doelgroep valt
intern onderzoek
Customer solution, Customer cost, Conveniece en Communication.
het probleem oplossen voor de klanten
alles wat een klant moet betalen voor een uitje
het zo gemakkelijk mogelijk maken voor de klanten.
het contact van het bedrijf naar de consument
Personeel, Plaats, Prijs, Product, Promotie en Presentatie
Omdat de 4 c's veel klantgerichter zijn en walibi zich meer moet focussen op de gesteldheid van hun klanten.
strekte, zwakte, kansen en bedrijgingen of (strenght, weaknes, oppurtunities en treights)
intern
intern
extren
extren
om te kunnen zien waar het bedrijf goed in is en wat zij kunnen verbeteren. ook kan je zien wat een kans is om bvb te groeien of iets wat hun bedrijgd en waar ze op moeten letten.
Demografisch, Economisch, Sociaal cultureel, Technologisch, Ecologisch en Politiek juridisch.
dit gaat over de ontwikkelingen in de bevolkingssamenstelling
de economische gesteldheid van het land
hier gaat het over de sociale gesteldheid van een lamnd denki aan de normen en waarden die zij hebben.
in onze wereld word steeds meer gedaan via bvb computers en alles gaat met machienes
denk hier aan de omgeving en de duurzaamheid.
de mate van invloed van de politiek op de markt
om meer inzicht te krijgen met welke verschillende factoren je bedrijf te maken heeft en op welke trends zij kunnen inspelen.
dit is een trend die voor heel de wereld telt. niet alleen voor 1 land of plek.
dit is een trend die bvb voor nederland geld og voor een bepaalde stad. niet te groot dus niet voor de hele wereld.
een confrontatoe matrix is nog specifieker dan een SWOT-analyse. hier zet je alle belangrijke sterktes, zwaktes, kansen en bedrijging bij elkaar en zo zie je aan de hoogste score wat het meeste aandacht nodig heeft.
een soort schema van alle mensen die betrokken zijn bij jou bedrijf. van de mensen die er werken(intern) tot de bezoekers en de gemeente(extren).
zo kan je zien met wie je veel rekening moet houden en wie er veel invloed heeft op jou evenement. wie je meer moet informeren en met wie je het beste kan samenwerken. je weet zo hun machten en belangen.
een schema waarin staat welke stakeholder de meeste macht heeft en welke de beeste belang heeft.
om erachter te komen met wie je het beste kan samen werken en wie het meeste macht heeft om veranderingen te maken.
inhoudelijk, financieel, economisch, sociaal en esthetisch(hoe het eruit ziet)
Hierarchie, financieel, netwerk, kennis en goederen/materialen
hier gaat het om de gastbeleving. wat er allemaal nodig is om dat zo optimaal de maken en wat allemaal met elkaar te maken heeft en welke raakvlakken zij hebben.
visie, missie, waarden, beleving, conpect
Fundament, mensen, setting, proces en gastbeleving.
een duidelijk schema om te kunnen zien hoe je doelgericht een probleem kan oplossen. hier staat je volledige businessmodel visueel.
Dit is een veranderingsproces. als er ineens nieuwe informatie is en mensen daarmee iets veranderen en ontwikkelen
een ontwikkeling op lange termijn. als een ontwikkeling voor een langere peroide bestaat word het een trend.
jongeren van 12-25 jaar
ouders van 30-50 jaar
dit is het model dat dieper op het kopje Communictaion in gaat van het 4C model. hier door word het nog duidleijker op welke manier walibi contact heeft met haar gasten.
Paid media, Earned media, Shared media en Owned media
dit is hun betaalde media. hun posters, reclame spotjes noem het maar op. alles waar zij voor moeten betalen.
de media die zij krijgen van de gasten. denk aan mond tot mond reclame, revieuws en artiekels. het bedrijf heeft hier weinig tot geen zeg in dus dat kan wel eens slecht uitpakken.
dit is bvb youtube, instragram, facebook, twitter en ga zo maar door. ookwel de sociaalmedia-actvititeiten.
dit is van eiegen beheer. denk aan een blog of een nieuwesbrief. deze maken zij compleet zelf.
merkconcurrentie, productconcurrentie, generieke concurrentie en behoefteconcurrentie. voor walibi is dit Merk- en Productconcurrentie
merkconcurrentie is als 2 merken vergelijkbare producten verkopen. denk hierbij aan toverland en hun halloween night.
dit is de efteling voor ons. zij bieden ook atraccties aan maar op een andere manier. voor een andere doelgroep.
1 makkelijk bereikbaar, zelfs een speciale buslijn
2 fast lane
3 ruime openingstijden in het hoogseizoen
4 sociaalmedia-activiteiten
5 ilost voor gevonden voorwerpen
1 personeels tekort
2 geen online webshop
3 aanbod komt niet overeen met verwachting
4 beperkte openigstijden/data in laagseizoen
1 het gebruik van wegwerpplastic wordt steeds minder geaccepteerd
2 jongeren willen niet te ver rijzen ivm kosten en tijden
3 sociaal-media is het belangrijkste platform van nu
4 mensen hebben steeds meer vrije tijd om zewlf in te delen
1 terug lopende bezoekersaantal
2 andere pretparken hebben ook halloween nights
3 ze trekken 1 specifieke doelgroep aan (jongeren)
4 inflatie
voor verbetering, we zien dat dit echt nodig is voor het park.
1 meer personeel aannemen en al hte personeel beter opleiden. zo kunnen de openingstijden verlengd worden en de kwaliteit van het park zal verbeteren.
2 de verwachting van sociale media waarmaken. zo krijg je geen neppe verwachtingen.
3 de capaciteit veranderen. door minder mensen tergelijk binnen te laten zal het minder druk zijn en zijn de rijen minder lang.
sociaalmedia, sociaalmedia gebruikers, marketingafdeling, personeel, trainingsbureau, beveiligingsbureau, managers, bezoekers en toverland.
marketingafdeling, personeel en managers.
sociaalmedia, socialemedia gebruikers, bezoekers, concurrenten, trainingsbureau en beveiligingsbureau
zo zie je wat de houding en positie is van de stakeholders.
goossens en mazursky
pre- exposure
direct exposure
post- exposure