challenge 4
wat zijn persona's
het is niet de perfecte klant maar een persoon die in jou doelgroep valt
merketing mix is ..... onderzoek
intern onderzoek
wat zijn de 4 c's van de marketing mix
Customer solution, Customer cost, Conveniece en Communication.
Customer solution =
het probleem oplossen voor de klanten
Customer cost =
alles wat een klant moet betalen voor een uitje
conveniece =
het zo gemakkelijk mogelijk maken voor de klanten.
communication =
het contact van het bedrijf naar de consument
marketing mix 6p's
Personeel, Plaats, Prijs, Product, Promotie en Presentatie
waarom hebben wij gekozen voor de 4c's in plaats van de 6p's ?
Omdat de 4 c's veel klantgerichter zijn en walibi zich meer moet focussen op de gesteldheid van hun klanten.
waar staan de letters van de SWOT- analyse voor?
strekte, zwakte, kansen en bedrijgingen of (strenght, weaknes, oppurtunities en treights)
is een sterkte extren of intern voor het bedrijf?
intern
is een zwakte extren of intern voor het bedrijf?
intern
is een kans extren of intern voor het bedrijf?
extren
is een bedrijging extren of intern voor het bedrijf?
extren
waaarom maak je een SWOT-analyse?
om te kunnen zien waar het bedrijf goed in is en wat zij kunnen verbeteren. ook kan je zien wat een kans is om bvb te groeien of iets wat hun bedrijgd en waar ze op moeten letten.
waar staan de letters van DESTEP-analyse voor?
Demografisch, Economisch, Sociaal cultureel, Technologisch, Ecologisch en Politiek juridisch.
wat houd Demografisch in (van DESTEP)
dit gaat over de ontwikkelingen in de bevolkingssamenstelling
wat houd Economisch in (van DESTEP)
de economische gesteldheid van het land
wat houd Sociaal cultureel in (van DESTEP)
hier gaat het over de sociale gesteldheid van een lamnd denki aan de normen en waarden die zij hebben.
wat houd Technologisch in (van DESTEP)
in onze wereld word steeds meer gedaan via bvb computers en alles gaat met machienes
wat houd Ecologisch in (van DESTEP)
denk hier aan de omgeving en de duurzaamheid.
wat houd Politiek juridisch in (van DESTEP)
de mate van invloed van de politiek op de markt
waarom maak je een DESTEP-analyse ??
om meer inzicht te krijgen met welke verschillende factoren je bedrijf te maken heeft en op welke trends zij kunnen inspelen.
wat is een macro trend?
dit is een trend die voor heel de wereld telt. niet alleen voor 1 land of plek.
wat is een meso trend?
dit is een trend die bvb voor nederland geld og voor een bepaalde stad. niet te groot dus niet voor de hele wereld.
waarom maak je een confronatie matrix?
een confrontatoe matrix is nog specifieker dan een SWOT-analyse. hier zet je alle belangrijke sterktes, zwaktes, kansen en bedrijging bij elkaar en zo zie je aan de hoogste score wat het meeste aandacht nodig heeft.
wat is een stakeholder analyse?
een soort schema van alle mensen die betrokken zijn bij jou bedrijf. van de mensen die er werken(intern) tot de bezoekers en de gemeente(extren).
waarom maak je een stakeholder analyse?
zo kan je zien met wie je veel rekening moet houden en wie er veel invloed heeft op jou evenement. wie je meer moet informeren en met wie je het beste kan samenwerken. je weet zo hun machten en belangen.
wat is een power intrest matrix?
een schema waarin staat welke stakeholder de meeste macht heeft en welke de beeste belang heeft.
waarom maak je een power intrest matrix?
om erachter te komen met wie je het beste kan samen werken en wie het meeste macht heeft om veranderingen te maken.
de soorten van belang die een stakeholder kan hebben.
inhoudelijk, financieel, economisch, sociaal en esthetisch(hoe het eruit ziet)
de soorten van macht die een stakeholder kan hebben.
Hierarchie, financieel, netwerk, kennis en goederen/materialen
wat is het guest experience model
hier gaat het om de gastbeleving. wat er allemaal nodig is om dat zo optimaal de maken en wat allemaal met elkaar te maken heeft en welke raakvlakken zij hebben.
wat zijn de 5 die horen bij het fundament(basis) van de guest experience
visie, missie, waarden, beleving, conpect
wat zijn alle dingen die naast het fundament (basis) van toepassing zijn bij de guest experience (dit zijn er 5 in totaal)
Fundament, mensen, setting, proces en gastbeleving.
wat is business model canvas?
een duidelijk schema om te kunnen zien hoe je doelgericht een probleem kan oplossen. hier staat je volledige businessmodel visueel.
wat is een ontwikkeling
Dit is een veranderingsproces. als er ineens nieuwe informatie is en mensen daarmee iets veranderen en ontwikkelen
wat is een trend ?
een ontwikkeling op lange termijn. als een ontwikkeling voor een langere peroide bestaat word het een trend.
wat zijn jullie 2 doelgroepen ?
jongeren van 12-25 jaar
ouders van 30-50 jaar
wat is het peso model?
dit is het model dat dieper op het kopje Communictaion in gaat van het 4C model. hier door word het nog duidleijker op welke manier walibi contact heeft met haar gasten.
wat zijn de 4 begrippen van het peso model?
Paid media, Earned media, Shared media en Owned media
wat houd Paid media in van het peso model?
dit is hun betaalde media. hun posters, reclame spotjes noem het maar op. alles waar zij voor moeten betalen.
wat houd earned media in van het peso model?
de media die zij krijgen van de gasten. denk aan mond tot mond reclame, revieuws en artiekels. het bedrijf heeft hier weinig tot geen zeg in dus dat kan wel eens slecht uitpakken.
wat houd Shared media in van het peso model?
dit is bvb youtube, instragram, facebook, twitter en ga zo maar door. ookwel de sociaalmedia-actvititeiten.
wat houd Owned media in van het peso model?
dit is van eiegen beheer. denk aan een blog of een nieuwesbrief. deze maken zij compleet zelf.
welke 4 soorten concurrentie zijn er ? en welke concurrentie is voor walibi van toepassing?
merkconcurrentie, productconcurrentie, generieke concurrentie en behoefteconcurrentie. voor walibi is dit Merk- en Productconcurrentie
wat is jullie merkconcurrentie?
merkconcurrentie is als 2 merken vergelijkbare producten verkopen. denk hierbij aan toverland en hun halloween night.
wat is jullie productconcurentie ?
dit is de efteling voor ons. zij bieden ook atraccties aan maar op een andere manier. voor een andere doelgroep.
wat zijn jullie sterktes ?
1 makkelijk bereikbaar, zelfs een speciale buslijn
2 fast lane
3 ruime openingstijden in het hoogseizoen
4 sociaalmedia-activiteiten
5 ilost voor gevonden voorwerpen
wat zijn jullie zwaktes
1 personeels tekort
2 geen online webshop
3 aanbod komt niet overeen met verwachting
4 beperkte openigstijden/data in laagseizoen
wat zijn jullie kansen ?
1 het gebruik van wegwerpplastic wordt steeds minder geaccepteerd
2 jongeren willen niet te ver rijzen ivm kosten en tijden
3 sociaal-media is het belangrijkste platform van nu
4 mensen hebben steeds meer vrije tijd om zewlf in te delen
wat zijn jullie bedrijgingen?
1 terug lopende bezoekersaantal
2 andere pretparken hebben ook halloween nights
3 ze trekken 1 specifieke doelgroep aan (jongeren)
4 inflatie
voor welke voorkeursstrategie hebben jullie gekozen?
voor verbetering, we zien dat dit echt nodig is voor het park.
wat zijn jullie 3 strategische opties?
1 meer personeel aannemen en al hte personeel beter opleiden. zo kunnen de openingstijden verlengd worden en de kwaliteit van het park zal verbeteren.
2 de verwachting van sociale media waarmaken. zo krijg je geen neppe verwachtingen.
3 de capaciteit veranderen. door minder mensen tergelijk binnen te laten zal het minder druk zijn en zijn de rijen minder lang.
wie zijn jullie stakeholders?
sociaalmedia, sociaalmedia gebruikers, marketingafdeling, personeel, trainingsbureau, beveiligingsbureau, managers, bezoekers en toverland.
welke stakeholders zijn intern?
marketingafdeling, personeel en managers.
welke stakeholders zijn extren ?
sociaalmedia, socialemedia gebruikers, bezoekers, concurrenten, trainingsbureau en beveiligingsbureau
waar is de krachtenveldanalyse voor?
zo zie je wat de houding en positie is van de stakeholders.
van wie is het pre, direct en post exposure model ??
goossens en mazursky
wat is het model van goossens en masursky ?
pre- exposure
direct exposure
post- exposure