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Kunde im Mittelpunkt

Warum stellt das Marketing den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Tätigkeiten?

-Kunden begeistern
-einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

-Bedürfnisse der Zielgruppen erfüllen

Berührungspunkte mit einem Unternehmen/Produkt: Kundenreise

-Vor Kauf: Erstkontakt
-Während Kauf: Geschäft, Onlineshop

-Nach Kauf: Kundenservice

Marktpsychologische Ziele (5)

Kundenzufriedenheit, Bekanntheitsgrad, Kundenerlebnis, Maarkentreue, Image

Marktökonomische Ziele (4)

Absatz (Menge der verkauften Güter), Umsatz (Gesamtwert der verkauften Gütern), Marktanteil, Wachstum

Ziele können nur unter der Voraussetzung, dass die Marktpsychologischen Ziele erreicht sind, erreicht werden

Marktsegmentierung: Segmetierungskriterien (4)

-Geografische Kriterien: Länder, Städte
-Demografische Kriterien: Alter, Einkommen, Familienstand, Geschlecht

-Psychografische Kriterien: Lebenssil, Interessen, Werte

-Verhaltensbezogene Merkmale: Markentreue, Kaufverhalten (Häufigkeit, Motiv)

Marketinginstrumente 4 P's

Product: Prudukt- und Sortimentspolitik
Price: Preis- und Konditionenpolitik

Place: Distributionspolitik

Promotion: Kommunikationspolitik

Product

Produkte werden gestaltet

Price

Preise/Rabatte... werden festgelegt

Place

Vertriebswege werden bestimmt: Wo wird Prudukt verkauft

Promotion

Werbung, Werbeanzeigen...

Aufgabe der Marktforschung ist das Gewinnen von Informationen über... (6)

-Kundenzufriedenheit und -loyalität
-Marktposition: Marktanteil, Bekanntheitsgrad

-Marktentwicklung: Marktwachstum, Trends

-Kundensegmente: Wer sind Kunden, wie am besten erreichen?

-Kundenverhalten und -bedürfnisse

-Mitbewerber

Sekundäre Marktforschung

Systematische Sammlung, Aufbereitung und Auswertung bereits vorhandener Daten und Informationen

Sekundäre Marktforschung: Methoden?

-Analyse der Infos aus Kunden- und Lieferdateien
-Analyse der Prospekte und Aussendungen von Mitbewerbern

-Auswertung von Suchmaschienenabfragen

Primäre Marktforschung

Benötigte Infos werden direkt bei den Marktteilnehmern erhoben

Primäre Marktforschung: Methoden

-Befragung: schriftlich, mündlich
-Beobachtung

-Experiment

-Panelerhebung

Unternehmensinterne Informationsquellen (4)

-Außendienstberichte
-Kundenstatistiken

-Unterlagen aus dem Rechnungswesen

-Umsatzstatistiken

Unternehmensexterne Informationsquellen (5)

-Internet
-Amtliche Statistiken

-Externe Datenbanken

-Puplikationen

-Geschäftsberichte anderer Unternehmen

Primäre Marktforschung Unterscheidung zwischen...

-Vollerhebung: Untersuchung der Grundgesamtheit=alle Personen einer Gruppe
-Teilerhebung: kleiner Teil der Grundgesamtheit untersucht, =Stichprobe=representativ

Methoden der primären Marktforschung(4)

-Befragung
-Beobachtung

-Experiment

-Panelerhebung

P. Marktforschung: Arten der Befragung: (4)

-Persönliche Befragung: Einzelb. (Interview): Fragebogen Gruppenb. (Fokusgruppe) gleichzeitig befragt und diskutieren unter Leitung über Thema
-Telefonische Bef.: durch Telefonat, meist in Callcentern, Antworten gleich in Computer eigegeben

-Schriftliche Bef.: Fragebogen an Untersuchungsteilnehmer vorgelegt od. per Post zugeschickt--> innerhalb von Frist zurück

-Onlinebef.: Website, App, Social-Media; Bef. werden in die Plattformen eigebunden od. an bestimmte Personnengruppen geschickt

Fragetypen

-Offen
-Geschlossen

-mit Skalierung

Beobachtungsumfelder

-Feldbeobachtung: natürliche Umgebung (Supermarkt)
-Laborbeobachtung: unter kontrollierten Bedingungen (Sitzungsraum eines Bürogebäudes)

Arten der Beobachtung (3)

-Persönliche
-Apparative

-Online

Persönliche Beobachtung

Erfassen der Daten erfolgt durch Beobachter selbst (z.B. Hilfe durch Beobachtungsleitfaden)

Apparative Beobachtung

Aufzeichnungsgeräte werden eingesetzt

Onlinebeobachtung

Durch digiale Tools werden Kundenreaktionen auf z.B. Websites, Onlineshops erfasst und analysiert

Arten von Experimenten

-Produkttest
-Storetest

-Markttest

Produkttest

neues/verändertes Produkt wird Testpersonen aus Zielgruppe vorgestellt, um Feedback und Akzeptanz der potentiellen Kunden zu prüfen

Storetest

neues/verändertes Produkt wird innerhalb bestimmter Zeit in ausgewählten Geschäften angeboten, um Verkaufserfolg zu testen

Markttest

neues/verändertes Produkt sowie geplante Marketingmaßnahmen werden vor Markteinführung auf Testmarkt getestet

Panelerhebung

Einzelpersonen/Gruppen werden mithilfe Marktforschungsmethoden einmalig/über längeren Zeitraum befragt/beobachtet
Ziel: Veränderungen feststellen, auf Entwicklung des Markts schließen--> Marketingmaßnahmen anpassen

Summe aller Produkte eises Unternehmens=

Produktprogramm bzw. Sortiment

Cuestionario
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