marketing
satisfacción del cliente
medida en la cual el producto es igual a las expectativas del comprador
valor percibido por el cliente
evaluación entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado
administración de las relaciones con los clientes
proceso general de mantener y construir y mantener relaciones
promoción
debe comunicarse con los clientes sobre la oferta y sus méritos
plaza
debe decir como hara para que la oferta este disponible para los consumidores
precio
debe decidir cuánto cobrará por la oferta
mezcla de marketing
conjunto de herramientas de marketing que la empresa usa para aplicar las 4 p
marketing
filosofía en la cual el logro de las metas depende del conocimiento, necesidades ydeseos de los mercados metas
Dirección de marketing
el arte y la ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituales
propuesta de valor de un mercado
conjunto de beneficios y valores que prometen entregar a los consumidores
selección de clientes
segmentar el mercado
mercados
conjunto de vendedores y compradores potenciales