diagnostic digital
À quoi sert l’analyse externe ?
À comprendre le marché, la concurrence et l’environnement de l’entreprise
Qu’est-ce qu’une étude de marché ?
C’est l’analyse de la demande, de l’offre et de l’environnement pour identifier les opportunités et menaces.
Quelle différence entre un concurrent direct et un indirect ?
Direct : même offre.
Indirect : offre différente mais répondant au même besoin.
À quoi sert le mapping concurrentiel ?
visualiser le positionnement des concurrents selon deux critères (ex : prix / image).
Que signifie le modèle PESTEL ?
Politique – Économique – Socioculturel – Technologique – Environnemental – Légal.
Donne un exemple de facteur technologique en digital.
L’émergence de l’IA, des outils d’automatisation ou des algorithmes de recommandation.
Quelle est l’idée principale du modèle des 5 forces de Porter ?
Évaluer la pression concurrentielle globale sur un marché.
Cite les 5 forces de Porter.
1. Pouvoir des fournisseurs
2. Pouvoir des clients
3. Menace des nouveaux entrants
4. Menace des produits de substitution
5. Intensité concurrentielle
Donne un exemple de menace de substitution dans le digital.
Les influenceurs qui remplacent la publicité classique.
À quoi sert l’analyse interne ?
À identifier les forces et faiblesses internes de l’entreprise.
Quel outil principal utilise-t-on pour analyser l’interne ?
La chaîne de valeur de Porter.
Cite les activités principales de la chaîne de valeur.
Logistique interne,
production/service,
logistique externe,
marketing & ventes,
service après-vente.
Et les activités de soutien ?
Infrastructure,
ressources humaines,
développement technologique, approvisionnement.
Quel est le but final de l’analyse interne/externe ?
Construire un diagnostic SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces).
Quelle est la différence entre étude qualitative et quantitative
Qualitative = comprendre (motifs, opinions)
Quantitative = mesurer (chiffres, proportions)
Donne un exemple d’étude qualitative.
Entretiens individuels, focus groups, observation des comportements en ligne.
Donne un exemple d’étude quantitative.
Questionnaire, sondage, données Google Analytics, test A/B.
Quand choisir une étude qualitative ?
Quand on cherche à explorer un problème ou comprendre un comportement.
Quand choisir une étude quantitative ?
Quand on veut confirmer une hypothèse ou mesurer un phénomène.
Que fait-on après le diagnostic ?
On propose des recommandations pour agir :
Exploiter les forces
Corriger les faiblesses
Saisir les opportunités
Se protéger des menaces
Donne un exemple de recommandation digital
Améliorer le référencement naturel (SEO), renforcer la présence sur TikTok, automatiser l’emailing.
À quoi sert l’analyse PESTEL ?
À identifier les facteurs externes qui influencent le marché et l’entreprise.
Que signifie l’acronyme PESTEL ?
Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal.
Pourquoi l’analyse PESTEL est-elle importante en marketing digital ?
Car elle permet d’anticiper les tendances, contraintes et opportunités du contexte numérique.
Donne un exemple de facteur politique dans le digital.
Réglementations sur la publicité en ligne, lois sur la protection des données (RGPD).
Donne un exemple de facteur économique.
Inflation, coût de la publicité digitale, pouvoir d’achat des consommateurs.
Donne un exemple de facteur socioculturel.
Montée des valeurs éthiques, recherche d’authenticité, comportements d’achat responsables.
Donne un exemple de facteur technologique.
Émergence de l’IA, automatisation marketing, nouveaux algorithmes de réseaux sociaux.
Donne un exemple de facteur environnemental.
Prise en compte du numérique durable : hébergement vert, éco-conception web.
Donne un exemple de facteur légal.
Loi RGPD, gestion des cookies, droit à l’image, droit d’auteur.
Quelle est la finalité du PESTEL ?
Détecter les opportunités et menaces du macro-environnement pour adapter la stratégie.
Quel est le but du modèle des 5 forces de Porter ?
Évaluer la structure concurrentielle et la rentabilité potentielle d’un secteur.
Quelles sont les 5 forces de Porter ?
1. Pouvoir de négociation des fournisseurs
2. Pouvoir de négociation des clients
3. Menace des nouveaux entrants
4. Menace des produits de substitution
5. Intensité concurrentielle
Quand le pouvoir des fournisseurs est-il fort ?
Quand il y a peu de fournisseurs et peu d’alternatives (ex : dépendance à Meta ou Google Ads).
Exemple de fournisseur dans le digital.
Agence web, plateforme d’hébergement, outil CRM, régie publicitaire.
Comment réduire le pouvoir des fournisseurs ?
En diversifiant ses prestataires ou en internalisant certaines fonctions.
Quand le pouvoir des clients est-il fort ?
Quand ils peuvent comparer facilement et changer de marque sans coût.
Exemple en digital (le client est fort )
Les internautes comparent les prix sur Google Shopping ou les avis sur Trustpilot.
Comment réduire le pouvoir des clients ?
En fidélisant (programme, expérience client, personnalisation).
Qu’est-ce qu’un nouveau entrant ?
Un nouvel acteur qui arrive sur le marché.
Pourquoi cette menace est forte en digital ?
Car les barrières à l’entrée sont faibles : outils accessibles, création rapide de site e-commerce.
Pourquoi cette menace est forte en digital ? ( nouveaux entrants )
Car les barrières à l’entrée sont faibles : outils accessibles, création rapide de site e-commerce.
Comment limiter cette menace ? ( nouveaux entrants )
En développant une marque forte, un service différencié et une communauté fidèle.
Qu’est-ce qu’un produit de substitution ?
Une solution alternative répondant au même besoin.
Exemple en digital produit de substitution
Les influenceurs remplacent la pub traditionnelle, les podcasts remplacent les articles de blog.
Comment réduire cette menace ? ( produit de substitution )
En innovant, en créant de la valeur ajoutée, ou en renforçant la fidélité à la marque.
De quoi dépend l’intensité concurrentielle ?
Du nombre d’acteurs, du taux de croissance du marché, et du niveau de différenciation.
Quand la concurrence est-elle forte ? intensité concurrentiel
Quand le marché est saturé, peu différencié, ou à faible croissance.
Exemple en digital intensité concurrentiel
Le secteur de la mode en ligne : nombreux acteurs, prix similaires, forte guerre publicitaire.
Que permet l’analyse des 5 forces ?
De comprendre le niveau de pression concurrentielle et d’identifier les leviers stratégiques à actionner.
Quel est l’objectif de la chaîne de valeur ?
Identifier où et comment l’entreprise crée de la valeur pour ses clients.
Quelles sont les deux grandes catégories d’activités ? Chaîne de valeur de Porter — Analyse interne
Activités principales et activités de soutien.
Cite les 5 activités principales. chaine de valeur de porter
1. Logistique interne
2. Production / opérations
3. Logistique externe
4. Marketing & ventes
5. Service après-vente
Donne un exemple digital pour chacune : Logistique interne
Production
Logistique externe
Marketing & ventes
SAV
Logistique interne : gestion des données, stockage cloud
Production : création du site, développement produit
Logistique externe : livraison, emailing automatisé
Marketing & ventes : campagnes Google Ads, SEO, social media
SAV : chatbot, support client en ligne
Cite les 4 activités de soutien.
1. Infrastructure (organisation, finances)
2. Ressources humaines
3. Développement technologique
4. Approvisionnement (partenaires, logiciels)
Exemple digital activité de soutien
RH
Dév. techno
Approvisionnement
Infrastructure
RH : formation au digital, community management
Dév. techno : mise à jour du site, outils d’analyse
Approvisionnement : achat de logiciels marketing
Infrastructure : pilotage stratégique, budget.
Comment utiliser la chaîne de valeur dans un diagnostic ?
Identifier les forces (sources d’avantage concurrentiel) et faiblesses (points à améliorer).
Quelle est la finalité de la chaîne de valeur ?
Maximiser la valeur perçue par le client tout en réduisant les coûts internes.