Dale Carnegie
1937
Desenvolver habilidades de comunicação e relacionamento
How to Win Friends and Influence People
Relacionamentos pessoais e profissionais
Mostrar interesse genuíno pelas outras pessoas
Fazer críticas de forma construtiva e com tato
Usar argumentos racionais e emocionais para persuadir
Ouvir ativamente e mostrar interesse genuíno pelos outros
Colocar-se no lugar do outro e compreender suas perspectivas