Företagsekonomi
Ge fyra exempel på vad som kännetecknar en tjänst
Immateriell – Tjänster är inte fysiska produkter utan upplevs
Kan inte lagras – Tjänster produceras och konsumeras samtidigt
Heterogenitet – Tjänster varierar beroende på utföraren
Kunden är delaktig – Kunden är en aktiv del av tjänsteprocessen
Ge exempel från någon verksamhet du känner till och hur de kännetecken du valt hanteras i deras verksamhet?
Frisörsalong:
Immateriell: Upplevelsen av att få en frisyr är tjänsten. De försöker ge värde genom trevligt bemötande och kvalitet.
Kan inte lagras: Tiden för bokningar hanteras med ett schema för att undvika outnyttjad kapacitet.
Heterogenitet: De utbildar frisörerna och standardiserar processer för att minska variation.
Kunden är delaktig: Kunden beskriver sina önskemål och frisören diskuterar hur det ska genomföras.
Funktionsorganisation
- Baserat på specialisering där organisationen är indelad i olika funktioner. En enhetlig chefskap vilket innebär att alla anställda enbart har en chef. Stabsfunktioner som ger stöd och råd till linjeorganisationen.
- Fördelar: Effektivt resursanvändning genom specialisering, Tydlig ansvarsfördelning och enkelt att förstå och genomföra
- Nackdelar: Kan leda till silotänkande och bristande samordning mellan de olika avdelningarna, långsamma beslutsprocess på grund av hierarkin och svårigheter att hantera snabba förändringar.
Divisionorganisation
- Delas in i olika divisioner baserat på till exempel produkter, marknader eller geografiska områden. Varje division fungerar som en egen enhet med ansvar för sitt resultat (företag i företaget). Detta innebär en hög grad av decentralisering.
- Fördelar: Flexibilitet och anpassningsförmåga till olika marknader eller produkter, tydligt resultatansvar för varje division och snabbare beslutsprocess inom divisionen.
- Nackdelar: Kan leda till dubbelarbete och ineffektivitet, svårigheter att samordna divisionernas verksamhet och risk för konflikter mellan divisionerna.
Processorganisation
- Är uppbyggd kring värdeskapande processer istället för traditionella funktioner. Fokus på att optimera flödet genom organisationen. Tvärfunktionella team arbetar tillsammans för att genomföra processerna.
- Fördelar: Effektivare processer och kortare ledtider, Ökat kundfokus genom att processerna är utformade efter kundbehov och bättre samarbete mellan olika funktioner.
- Nackdelar: Kan vara svårt att genomföra, kräver en förändring av organisationskulturen, otydlig ansvarsfördelning om processerna inte är väldefinierade och risken för att funktionell expertis går förlorad.
Matrisorganisation
- Parallella chefsstrukturen, anställda kan ha flera chefer som ger arbetsuppgifter och utvärderar prestationen. Strukturen kan användas i både tillverknings- och tjänsteföretag.
- Fördelar: Flexibilitet och möjligheten att hantera komplexa uppgifter, Bättre resursutnyttjande genom att dela resurser mellan olika projekt och funktioner och ökad kompetensutveckling genom att medarbetare får erfarenhet från olika områden
- Nackdelar: Kan leda till förvirring och konflikter på grund av dubbla lojaliteter, högre administrativa kostnader för att hantera den komplexa strukturen och kräver starkare kommunikation och samarbetsförmåga.
Projektorganisation
- Används för att lösa specifika uppgifter och projekt, temporär struktur som upplöses när projektet är avslutat. Projektledaren har ansvar för att planera, genomföra och följa upp projektet.
- Fördelar: Fokus på projektets mål och resurser, snabb och flexibel anpassning till projektets behov och tydlig ansvarsfördelning inom projektet.
- Nackdelar: Kan vara ineffektivt om projektet är för litet och oklart, svårigheter att integrera projektet med den ordinarie verksamheten och risk för stress och utmattning hos projektmedarbetare.
Nätverksorganisation
- Består av självständiga enheter (partners, dotterföretag) som samarbetar i ett nätverk. Spridd struktur med fokus på samarbete och kunskapsdelning. Ofta digitaliserad och geografiskt spridd.
- Fördelar: Flexibilitet och anpassningsförmåga till förändring i omvärlden, tillgång till specialistkompetens genom nätverket och låga transaktionskostnader genom starka band mellan aktörer.
- Nackdelar: Kan vara svårt att kontrollera och styra nätverket, beroende av andra aktörer i nätverket och risk för informationsläckage och konkurrens inom nätverket.
Virtuell organisation
- En digitaliserad organisation som samarbetar genom IT-system. Ofta geografiskt spridd och saknar fysisk plats. Bygger på flexibilitet och snabb anpassning till förändringar.
- Fördelar: Låga kostnader för lokaler och infrastruktur, tillgång till global arbetskraft och snabb anpassning till nya möjligheter och utmaningar.
- Nackdelar: Kan vara svårt att bygga en stark företagskultur, kräver stark IT-säkerhet och dataskydd och risk för kommunikationsproblem och missförstånd.
Finansieringskällor
Eget kapital - Medel som satsat av ägarna och interna rörelsevinster som ej delas ut
Långfristig skuld - Exempelvis banklån (med eller utan säkerhet) och leasing
Kortfristig skuld - Rörelseskulder till exempel leverantörsskulder
Kortfristig tillgångar - Saker som ett företag snabbt kan omvandla till pengar exempelvis varor, kundfakturor och pengar på banken
Fyra ansvarsområden
- Ekonomiskt ansvarstagande - Företaget ska bedriva sin verksamhet lönsamt, ett företag som inte är lönsamt kan inte bidra till samhället på lång sikt och lönsamhet förutsätts som avkastning på eget kapital.
- Miljömässigt ansvarstagande - Företaget agerar långsiktigt hållbart ur miljösynpunkt, val av råvaror och produktionsmetoder (internt) samt verksamhetens direkta eller indirekta påverkan på omgivningen (externt). Exempel är miljövänlig och resurseffektiv logistik.
- Socialt ansvarstagande - Företaget internt säkerställer en bra fysisk och psykisk arbetsmiljö för sina anställda, externt innebär det att bidra till att samhället förbättras. Exempel inkluderar volontärarbete på arbetstid och att anställa personer från svåranställda grupper.
- Etiskt ansvarstagande - Att ha värderingar som styr företagets agerande och kontrollmekanismer som säkerställer efterlevnad, innefattar intern affärsetik och att agera etiskt externt samt att ha policys som leverantörer förväntas följa. Exempel är rimliga arbetsvillkor och att produkten inte påverkar användarna negativt.
Tjänstemarknadsföring
- Processer - Hur tjänsten levereras till kunden, de system, rutiner och flöden som används i tjänsteutförandet, säkerställa en jämn och kvalitativ leverans av tjänsten, allt från kundens första kontakt med företaget till själva utförandet av tjänsten och eventuell efterföljande service.
- Personer - Personalen spelar en viktig roll, alla som är direkt eller indirekt involverade i tjänsteutförandet, såsom säljare, kundtjänstmedarbetare, tekniker och ledning. Personalens kompetens, attityd, bemötande och engagemang.
- Fysiska bevis - Den fysiska miljön där tjänsten utförs, utrustning som används, skriftligt material, personalens utseende och beteende samt andra synliga element som ger kunden en uppfattning och tjänstens kvalitet och tillförlitlighet.
Produktmarknadsföring
- Produkt - Vad företaget erbjuder på marknaden, handlar om värdeerbjudandet i sin helhet och inkluderar kärnprodukt, kvalitet, design, varumärke, förpackning och eventuella tilläggstjänster. Ett starkt varumärke bidrar till differentiering och igenkännbarhet
- Pris - Vad kunden är villig att betala för produkten, prissättningen påverkas av flera faktorer, såsom kundernas priskänslighet, produktens självkostnad och det rådande marknadsläget.
- Plats - Hur produkter når kunderna, vad ska distribueras och hur det ska distribueras (via mellanhänder eller direkt), beslut behöver tas om antalet mellanhänder och om den ska vara integreras eller extern.
- Positionering/påverkan - Definiera hur företaget och dess erbjudanden ska uppfattas av målgruppen, skapa en tydlig, distinkt och önskvärd bild.
Makro-miljö
- Marknadsföring avser de större samhälleliga krafter som påverkar alla aktörer i mikromiljön, ligger utanför företagets direkta men kan ha en betydande inverkan på dess möjligheter och hot
- Politisk omvärld - Lagstiftning, myndighetsbeslut, politiska ideologier och stabilitet som kan påverka företaget och marknad
- Ekonomisk omvärld - Berör ekonomiska förhållanden som påverkar köpkraften och kostnader, konjunkturläge, inflation, räntor, arbetslöshet, inkomstfördelning och ekonomisk tillväxt.
- Social och kulturell omvärld - samhällets värderingar, attityder, normer, livsstilar, demografi och kulturella trender.
Teknologisk omvärld - Större teknologiska trender, innovationer och utvecklingstakten som skapar nya marknader, produkter och affärsmodeller.
- Ekologisk omvärld - Miljömässiga aspekter som hållbarhet, klimatförändringar, resursknapphet och miljölagstiftningar
Legal omvärld - Lagar och regleringar som styr företaget, inklusive marknadsrätt och konsumenträtt.
Mikro-miljö
- Marknadsföring refererar till de faktorer som ligger nära företaget och som direkt påverkar dess förmåga att betjäna sina kunder
- Marknad - Efterfrågan och utbud möts, kan vara ett handelsnätverk där ett flöde av varor, tjänster och pengar sker, definieras på olika sätt exempel geografiskt, produkt-/tjänstebaserat, behovsbaserat eller aktör baserat.
- Konkurrens - säljare som konkurrerar om köpare, delas in i branscher och beror på antalet konkurrenter och likheten i vad som säljs, konkurrensen kan vara global
- Teknologi - Detta är applikation av kunskap i ett praktiskt syfte, det finns ofta olika teknologier för ett problem eller behov, affärsmodellens roll är viktig hur teknologi utnyttjas
- Distribution - Hur produkter eller tjänster når kunderna, vad ska distribueras (produkt eller tjänst, fysiska eller digitala flöden) och hur det ska distribueras (via mellanhänder eller direkt), beslut behöver tas om antalet mellanhänder (intensiv, selektiv eller exklusiv distribution) och om den ska vara integreras eller extern.
Marknadsföring syfte
- Aktiviteter som skapar affärer genom stark position och identitet på marknaden
- Att identifiera, möta och skapa (kund)behov genom att erbjuda varor och tjänster
- Informera om hur man möter behov och påverka till köp samt att bygga kundrelationer
- Marknadsinformation och omvandling till köp
Marknadsrätt
Konkurrenslagen - Förbud mot konkurrensbegränsande samarbete mellan företag samt förbud mot missbruk av dominerande ställning, exempel oskärliga försäljningspriser, begränsning av marknadsaktivitet, diskriminering och kropplingsförbehåll.
Konsumenträtt - Reklamidentifiering, förbud mot vilseledande reklam eller förpackningar, regler för rea samt reklamationsrätt och ångerrätt