Kapitel 10
Produkt
något som kan köpas , användas som syftar till att tillfredställa behov eller ett önskemål
Tjänst
aktiviteter och kundfördel som är till försäljning och som för köparen problem lösning, behov tillfredställelse och uppleverlser men som inte innebär att köparen äger den
kapitalvaror
varor som köps mer sällan och där konsumenter jämför kvalite, design, pris osv noggrant
specialpeodukter
produkter som har unika egenskaper eller förutsättningar
icke- eftersökta produkter
produkter som köparen inte överväger att köpa eller ens känner till
produktlivscykeln
utvecklingsstadiet, introduktionsstadiet, tillväxtstadiet, mognadsstadiet och nedgångsstadiet?'
produktlinje
en grupp produkter som är nära relaterade till varandra och fungerar på ett liknade sätt
produktmix
alla produktlinjer och artiklar som erbjuds för försäljning av ett företag eller en affärsenhet
tjänsters immateriella karaktär
man kan ej se den, känna den, lukta på den. tillexempel att gå till kilopraktorn
tjänsten kan inte separeras
Tjänsten produseras och konsumeras samtidigt och kan inte separeras från den som utför den
tjänsten är heterogena
utförandet och kvaliten varierar påtagligt beroende på vem som utför den
tjänsten obeständlighet
tjönsten kan inte lagaras för senare bruk, tillexempel frisörer
service profit chain
länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder